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券商宕機2天,千萬股民“血本無歸”,就賠償15美元?


券商宕機2天,千萬股民“血本無歸”,就賠償15美元? 1

3月2日,當美國股市反彈時,證券經紀公司Robinhood卻因技術故障造成系統宕機一整天

該公司的官網和App全部不可用,近1000萬用戶無法進行正常交易,損失慘重。到第二天,在短時正常運行後,Robinhood系統再次宕機

這次持續兩天的宕機,無疑將對這家公司造成巨大影響,不僅失去用戶信任,造成大量用戶流失,而且估值下跌,受到投資人質疑,後續還將面臨一堆法律訴訟。

事件回顧

本週一,美國股市上漲,道瓊斯工業平均指數創歷史新高,標普500指數大幅上漲,整個股市市值增加1.1萬億美元。

就在股市行情走好時,證券經紀公司Robinhood的系統卻宕機17個小時,官網和App全線崩潰,用戶做不了任何事。

據悉,本次宕機影響到公司所有服務和應用程序,其中,官網、iOS和Android的App均無法正常訪問,甚至連支持中心也無法正常運轉。

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針對宕機事件,Robinhood在Twitter上發文,“我們的系統遇到停機問題,而這影響平台上的所有功能。我們已經意識到這個問題,並正努力讓所有系統盡快啟動並恢復運行。我們對這種情況的發生深感抱歉!”

本週二,這家公司宣布問題已經得到解決,但是當人們開始交易後不久,系統再次宕機

血本無歸

《紐約時報》採訪了一名Robinhood的用戶,他叫Robert Kaufman。兩週前,他在Robinhood平台上開戶,投資900美元。通過交易高風險期權,Robert Kaufman的投資組合到上週五增加到2600美元。而周一卻發生宕機事情,他為此遭受重大損失。

除了Robert Kaufman,還有大量Robinhood用戶在周一同樣遭受損失。他們購買了期權合約,押注市場將下跌。而當市場反彈後,Robinhood系統卻宕機,因此他們只能眼睜睜地看著投資組合價值縮水卻無能無力。

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有網友在Twitter上發文說,“在Robinhood宕機期間,我損失了所有的錢。”

宕機原因

有網友指出,Robinhood此次的宕機是因為他們忘記為leap day(閏年,2月29日)編寫代碼。據悉,Robinhood已確認宕機事件與此無關。

3月3日,Robinhood 的官方博客文章《An Update from Robinhood’s Founders》為我們揭示了更多細節

公司聯合創始人兼聯合CEO Baiju 和 Vlad解釋,“現在,我們知道了系統宕機是因為基礎架構遭受巨大壓力,它承受過大的負載。反過來,這導致Thundering Herd(驚群效應)——觸發我們的DNS系統故障。多種因素導致系統負載過大,最終宕機。此外,還有其他因素,包括高度動蕩的市場狀況。 ”

他們還表示,“我們的團隊將繼續努力,提高基礎架構的彈性,來應對不斷增加的負載。”

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針對用戶遭受的損失,Robinhood正在採取補償措施,比如為高級會員免費提供三個月的服務。據了解,高級套餐每月收費5美元,合計15美元。

用戶吐槽

一名用戶發推文說,“我真覺得自己像個傻B。昨晚Robinhood 宕機時,我忍了,想再給它一次機會。結果今天剛用了30 分鐘,它就又宕機了。第一次,我忍了,是Robinhood 傻B,第二次我又忍了,就是我自己太傻B 了。”

另一位網友詛咒,“這簡直就是噩夢。我準備切換到 Etrade(Robinhood 的競爭對手),結果發現無濟於事。真希望有人能起訴 Robinhood,趕緊讓它倒閉。“

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而一名從事IT的網友表示,“我一直喜歡Robinhood。我是一名測試人員,如果這事發生在我們身上,我們早就失業了。這事兒也太荒唐了吧。絕對沒有理由兩天時間都宕機,甚至宕機幾分鐘都要出大事。 ”

“宕機幾小時,我可以理解。但是Robinhood連續兩天宕機,我就要想想是否值得對它投資了。接下來我會撤資,轉投CharlesSchwab。”一名投資人稱。

截至本週,Robinhood一直被認為是最成功的金融技術初創企業之一。

據悉,它成立於2013年,總部位於美國加州門洛帕克。通過網站或App,用戶可以投資股票、ETF、期權,不收交易費,讓它受到年輕投資者的青睞。到2019年12月,Robinhood的用戶數已經超過1000萬。

據CB Insights表示,這家公司從風險投資公司(如Index Ventures和New Enterprise Associates)那裡融資近10億美元,累計估值高達76億美金。