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智能客服终将被颠覆,进化为下一代智能服务


在金融科技的风口之下,智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一,其已成为金融机构的标配产品。可能很多人都曾有被银行的智能客服“折磨”过的经历,这些所谓的智能客服并不像它们所被宣称的那样“智能”。

现阶段的智能金融客服为什么不够智能?在落地过程中面临着哪些挑战?以及接下来智能客服应当朝着怎样的路径发展?带着这些问题,InfoQ采访了智能对话领域创业者 Mingke。

Mingke认为,现阶段智能客服在理念方向和技术上都存在一定瓶颈。在未来,智能客服终将被颠覆,将进化为下一代智能服务 。Mingke认为,作为一家智能客服公司,要想快速建立起自己的核心壁垒,核心要诀应该是要更快地转型为智能服务公司。

以下为InfoQ与Mingke 对话全文,经编辑。

智能客服为什么不好用?

InfoQ:智能客服是金融机构应用较多的AI产品,但很多用户体验后觉得这些产品并不能达到想象中的智能,甚至有些“智障”。一些智能客服产品与人对话时常常答非所问,对于一些金融专业词汇和知识等识别不准确、一遇到复杂的金融场景就“歇菜”… 智能金融客服为什么还不够智能,您认为,导致这一问题的原因有哪些? 在技术上还需要做哪些改进,才能解决这些问题?

原文链接:【https://www.infoq.cn/article/gjN6prGtCcCYd5oi2vpR】。未经作者许可,禁止转载。