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敏捷教练的软技能


从事敏捷教练的这些年,多多少少参加过很多关于教练技能培养的培训课程,以下几点是我总结出,教练应该关注的几个软技能。

软技能,与之对应的是硬技能,硬技能通常指的是定义明确且清晰的能力,可用语音或数据精准定义或衡量的。软技能刚好相反,它指的是那些不太容易能够下定义、可衡量的个人能力。那这样是不是就代表它无法通过有效手段提升呢?当然不是,某些行业里,岗位对软技能的要求远远大于对硬技能的要求,在我看来,敏捷教练,就是这样属性的一个职业。如果有效提升个人软技能水平,在成为一名合格教练的路上不断前进,我认为以下几点值得关注并不断刻意练习。

首先,会听,时常会听到这样一句话,一名合格的敏捷教练,首先要学会善于倾听。在聆听对方讲话的同时,你需要时不时给他眼神的反馈和肯定,让他能够感受到,自己的倾诉有被认真对待,唯一要提醒自己的是千万不要打断发言者的谈话。做到这一点,就迈出了倾听的第一步。其次,是在倾听的过程中,能够感知到发言人的情绪、个人状态等,在倾听的过程中,能够表现出共情的情绪反馈,这会让发言者感到场域的安全,进而更愿意表达内心想法。举个例子,当倾诉者在表达一种悲伤的情绪时,教练在此时呈现出嘴角弧度上扬的微笑,这会立刻打破安全的氛围,倾诉者会觉得你并不在意这次对话甚至在嘲笑他,对话会马上中止。因此,善于倾听,需要教练忍住嘴,用耳朵听,并能给出合适的情绪反馈。

其次,会看,这一条其实不难理解,教练是为提升团队能量而存在的,正如赛龙舟上的鼓手,有节奏的鼓点给大家注入无尽的动力。这里的看,我认为分为两周:看事和看人。看事,意味着能够看清楚团队发生的一切,比如这个迭代的开发质量、测试是否延期、演示是否得到良好的反馈、需求变革的有效性等等,这些真实发生在迭代里的开发过程,教练都应该关注,能够看清楚事情背后的原因,从而才能帮助团队提升共创。这里的过程状态主要指一些定性的问题,并不是仪表盘里清晰的数据。其次是看人,团队成员都是独立个体,即使是一个良好的自组织团队,不同个体之间依然是特色鲜明迥异,不是每位成员都会时常有倾诉的意愿的,很多人更愿意把情绪隐藏,把话憋在心里不说,这时候教练的察言观色就尤为重要,在每个会议上,看出成员的情绪和态度,给予合适的引导,才能事半功倍。

最后,会说(引导),引导技能其实严格意义上算是教练的“硬”技能之一,有专门的书籍和课程来介绍引导技能,而我主要介绍著名的引导模型“grow”模型,这个模型也是我在日常引导团队过程中使用最多且有效的方法。G——goal,首先,要明确被引导人的目标,或许他的前情提要很长,背景很感人,但是作为教练,不能被发言人的情绪带走,而是要时刻在内心提醒自己“帮他找到他的目标”。因为,明确的目标能够让人朝着正确的方向前进。R——reality,现状。在了解目标后,接下来要能够分析清楚现状,在这一part,我认为,需要不断引导对方学会讲客观事实,讲真实存在的东西,而不是主观感受“我认为、我觉得”,客观事实的剖析才有助于发现问题和寻找动机。O——options,找到客观存在的问题后,接下来就是识别选择方案,即我们目前有多少种方案,可以帮助解决问题,达成目标呢,一一找出来。W——will,针对选择的方案,制定切实可行的实施计划,迈出执行的第一步。具体的理论和案例学习,可以参考《高绩效教练》这本书,是学习引导技能的不二法宝。下图就是grow模型圈。每一次的引导都是一个闭环,是一个圈,这个圈在我看来,其实是3D上升的螺旋立体圈,多次的引导叠加,人会不断进步,变得更好。

敏捷教练的软技能 1

教练的软技能修炼犹如前往西天取经之路,道阻且长,一路牛鬼蛇神,唯有不断修炼并实战,方能炼出属于自己的新法秘诀。教练的世界没有那么玄幻,但也没那么轻松,感兴趣的,期待你的回复,我们共同探讨交流。