離譜!現在的白嫖黨越來越囂張了,將近5000塊錢的東西都敢白嫖。
近日,陝西渭南一客戶在平台下單了價值4798元的商品,結果收到貨後硬說產品有划痕要退貨,要平台介入申請退款,結果退回兩塊磚頭,錢也被退回去了,手法熟練套路太深。
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11月22日,商家分享一個顧客在自己店裡買了兩台護視佳,結果寄來了兩塊磚頭,5000元對於中小電商而言,絕對一筆價值不低的訂單。
據店家回憶,當時收到訂單後,賣家立即對產品進行了細緻檢查,確認無質量問題、無外觀瑕疵後,妥善打包並通過快遞發出,物流信息實時同步至平台,交易初期一切正常。
結果買家收到貨以後,一直說產品表面有手印、存在輕微磨損,向賣家提出質疑,堅稱自己買到了二手貨,明確要求退貨退款。
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賣家第一時間耐心解釋,表示產品材質特殊,本身容易留下接觸痕跡,所謂的手印僅是運輸過程中輕微觸碰所致,既不影響使用,也絕非二手產品。
為了維繫客戶關係,賣家甚至主動提出提供清潔方法或給予小額補償,但買家態度堅決,拒絕任何折中方案,堅持要完成退貨流程,還申請了平台客服介入。
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由於平台有七天無理由退貨,訂單被退錢也回到了買家手中,本以為這單訂單會就此結束,沒想到買家接下來的騷操作來了。
買家先是聯繫了順豐快遞,當著順豐的面拍了產品的裝箱照片,把照片和單號提交給了平台,平台放款後,他直接將順豐快遞給攔截了,第二天放了兩塊磚頭,用中通快遞發給商家。
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好在商家的倉儲人員在簽收後並未直接拆封,而是立即開啟手機錄像,全程記錄開箱過程,為後續維權保留了關鍵證據。
倉管人員拆開包裹後瞬間愣住了,原本應盛放兩台護眼產品的紙箱內,沒有任何產品的踪影,取而代之的是兩塊用泡沫紙簡單包裹的普通紅磚,磚頭大小與產品包裝盒相近,重量也相差無幾。
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若不仔細查驗,僅憑手感很難發現異常,開箱視頻清晰地記錄下了紙箱內的場景,包括磚頭的外觀、包裝的粘貼痕跡,能明顯看出包裹曾被重新封裝過。
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發現異常後,賣家負責人立即暫停手頭工作,於當天中午12時左右通過電商平台私信聯繫買家,將開箱視頻片段及磚頭照片發送給對方,質問其為何寄回的不是產品而是磚頭。令賣家始料未及的是,買家的回應態度強硬且充滿無辜感。
買家在回復中明確表示:“我寄回的就是兩台完整的產品,怎麼會變成磚頭?”他不僅完全否認自己調包的可能,反而倒打一耙,指責是賣家故意在包裹裡放磚頭,想訛詐消費者,甚至聲稱自己可以提供寄件時的產品視頻來證明清白。
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雙方的首次對峙徹底破裂,買家語氣激動,拒絕進一步溝通,將責任完全推給賣家,此時店家也懷疑是快遞公司的失誤,於是賣家在下午1聯繫了負責此次退貨運輸的快遞公司。
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要求調取買家寄件時的收件點監控,二是提供包裹在整個運輸環節的物流數據,快遞公司在核實賣家身份及訂單信息後,積極配合調查,於當天下午前反饋了關鍵證據。
首先,買家寄件網點的驗貨視頻顯示,順豐快遞員在收件時,按照規定對包裹進行了開箱查驗,當時箱子裡存放的就是商品,但是第二天快遞被攔截了,中通快遞員拿到的是兩塊磚頭,而非護眼產品。
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包裹從陝西寄件點發出,經中轉、運輸至四川收件點,每個環節的稱重數據均穩定一致,且包裹的密封狀態完好,無任何被拆封、調包的痕跡,徹底排除了運輸途中被第三方換包的可能性。
在賣家將快遞驗貨視頻及物流數據截圖發送給買家後,買家的態度發生了180度大轉彎。
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當天傍晚,買家主動在平台後台聯繫賣家,語氣從之前的強硬變為含糊其辭,稱平台已經把貨款退給我了,並提出所謂的和解方案,願意重新寄回兩台新的護眼產品,讓賣家不要再追究此事。
更令人氣憤的是,買家在溝通中還夾雜著威脅意味,留下了你門店在哪,我又不是不知道,不要欺人太甚,光腳不怕穿鞋的這樣的言論,逼迫賣家放棄追責。
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面對這種明顯帶有欺詐性質的和解,賣家明確拒絕,表示問題的核心不是缺少產品,而是故意調包的欺詐行為。
11月30日,賣家發布視頻公佈了此次事件的後續,昨天他們從早上7點出發,驅車趕往賣家所在的地點,總共2000公里。一直到八點才到陝西,目前資料準備妥當,準備去找帽子叔叔維權。
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當天傍晚,賣家整理好所有證據,包括原始訂單記錄、售後溝通截圖、開箱視頻、快遞驗貨監控、物流數據等,前往轄區派出所報警,目前已經做完了筆錄。
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商家表示,和之前掉包貂皮大衣、大閘蟹的手段高明得多,他們遇到的情況也不一樣,那兩個賣家去了直接把事情給辦妥了,但是他們這邊沒有,因為這一次的白嫖黨非常的狡猾。
如今帽子叔叔已經介入,再加上金額巨大,白嫖黨這次肯定是逃不掉了,商家也表示了,無論如何都要將這個白嫖黨給送進去,絕不和解。
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現在都是信息時代了,越來越多的白嫖黨抱著僥倖心理,白嫖的手段也是千奇百怪,花樣頻出,可現在是法治時代了,越來越多的商家已經拿起法律的武器來製裁白嫖黨了。
希望大家在網購的時候一定要注意規則,不要妄圖利用平台漏洞白嫖,不然等待白嫖黨的將是法律的製裁了。
對此你怎麼看呢?歡迎在評論區留下你的觀點。
信息來源:商家抖音
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