消費者報告|粉絲平臺Owhat停止提現疑似跑路,商戶買家雙雙維權 10月14日,粉絲平臺Owhat釋出公告稱“粉絲會”商務服務終止,並停止提現,對粉絲訂單退款。多家明星粉絲會發聲反對,稱Owhat此舉會造成粉絲會此前墊付貨款的損失,而粉絲則表示未收到退款,疑似被“虛假退款”。



Owhat是飯圈常用交易平臺之一,它的主要使用者是購買明星周邊、專輯、見面會門票的粉絲。

王可已經在Owhat平臺上累計消費了一萬多元,用於購買明星周邊和專輯,消費過程一直比較順利。直到今年10月中旬,Owhat跑路的訊息在粉絲中流傳,而她此前購買的專輯也一直沒收到。

王可購買的是偶像團體GOT7的迷你輯,今年8月底在Owhat平臺的KR-AM音像店下單。專輯從韓國首爾發貨,9月3日時物流顯示包裹還在清關,但到10月中旬,物流資訊頁面突然消失,商品狀態變為“已退款”。

然而王可並沒有收到退款,“錢也沒影,東西也沒影了”。


王可不是唯一一個“被退款”的Owhat使用者。近期,在微博搜尋“Owhat”,會關聯出“Owhat跑路”“Owhat停止粉絲會商戶交易”“Owhat下架”等詞條。根據帶有相關關鍵詞的微博內容來看,很多粉絲購買的周邊未發貨也未收到退款,他們擔心Owhat卷錢跑路,虛假退款。


另外,一些明星粉絲站也發聲表示,因Owhat停止提現造成了損失,正在維權。

作為飯圈廣為人知的購物平臺,Owhat在粉絲中的信任崩塌始於10月14日其官方微博釋出的一則公告。


Owhat在公告中稱,根據相關政策整改,平臺將無限期停止“粉絲會”商戶的所有交易服務,同時將停止提現,對粉絲訂單進行退款。眾多明星粉絲站和粉絲無法接受Owhat單方面停止交易的行為,紛紛轉發這條微博譴責Owhat,要求其賠償損失。

明星粉絲站,不僅僅是粉絲,還是Owhat平臺上的賣家,他們在Owhat上註冊為商戶開店,製作並售賣明星周邊給普通粉絲,賺得的錢款並不是後援會所有,而是用於為明星應援。

介面新聞整理部分粉絲站微博瞭解到,Owhat平臺上,商家售賣商品的款項提現需要一定時間。另外,今年由於“清朗”行動,商戶需要配合Owhat平臺整改,完成補辦營業執照、工商認證等操作,更延長了提款進度,所以一些粉絲站自己墊付貨款製作周邊,以及時發貨給粉絲。

因此,當Owhat單方面停止交易和提現,即使平臺能按承諾退款給買家,作為賣家的粉絲站也無法填補已經墊付給製作工廠的貨款。

介面新聞了解到,10月14日晚8點左右,有商家在黑貓平臺上對Owhat發起集體投訴,投訴量達到75起。投訴商家表示,他們嚴格按照Owhat各項條款經營,並持有合法的營業執照,於今年9月29日對今年5月29日至8月16日售賣的商品申請提現。Owhat平臺稱3-5個工作日打款,但至今沒有處理提現。

當晚11點半左右,Owhat官方微博就釋出了停止提現公告,隨後引發商家和粉絲抗議。

據介面新聞不完全統計,截至發稿,有近60家明星或偶像團體粉絲站發聲表示反對Owhat單方面停止提現。其中部分粉絲站因前期墊付貨款而造成損失,如韓國偶像LISA粉絲站@LISA_LALISAHOUSE稱“墊付了大量專輯費用和打樣費(超出30萬)”,華晨宇粉絲站也表示從5月至今被Owhat拖欠款項近18萬。

還有更多粉絲站沒有公佈具體欠款數額,有的粉絲站未提及墊款,但要求Owhat及時給粉絲退款。

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據《新京報》報道,早在去年下半年就有粉絲站遇到提現問題,至今年6月集中爆發。而Owhat以“清朗”行動整改為由要求商戶補全營業執照等手續,粉絲站配合整改後,仍未收到錢款。直到幾周前粉絲站還在和Owhat客服交涉,而10月14日公告的出現徹底打破了他們的希望。

部分粉絲站已經聯合報警,並至Owhat平臺控股公司北京太合音樂尋求迴應,但經過一下午的談判,太合以公司與Owhat只是戰略投資關係、後者獨立運營為由表示無法幫助解決此事。

另一邊,粉絲也受到了不同程度的損失。

損失難以追回的是王可這樣的“散粉”,他們不跟隨粉絲站購買周邊,而是在KR-AM音像店一類的商家消費。Owhat出現提現困難情況後,商家為止損停止發貨,攔截尚未簽收的訂單。

10月14日,在Owhat平臺釋出公告前,KR-AM官方微博就發宣告表示已向Owhat平臺提交退款(給買家)申請,Owhat平臺同意申請後將給買家退款,至於退款到賬情況,買家需要聯絡Owhat客服諮詢。此舉明確了退款責任在Owhat平臺,並使可能出現的損失落在了買家頭上。


與粉絲站集體維權不同,“散粉”沒有很強的組織性,只能通過個人聯絡Owhat平臺。王可試圖聯絡Owhat客服,但一直都是排隊狀態,“根本沒人理”。

“我們這些散粉找不到人負責,報警的話也沒有人受理,能做的只是等待,等著他們把錢退回來。”雷雷對介面新聞記者表示,他於九月初在KR-AM音像店購買了應援棒,至今還處於已支付未到貨未退款狀態。

由於KR-AM音像店不屬於粉絲會組織的店鋪,Owhat客服讓雷雷這樣的“散戶”單獨和店家溝通,但音像店客服聲稱已提交退款申請,買家需聯絡Owhat平臺。在雷雷看來,“兩方把我們這些散粉當成皮球踢來踢去。”


部分粉絲是從粉絲站經營的店鋪購買周邊,雖然有子站作代表與Owhat溝通,但退款同樣沒有保障。LISA粉絲站微博表示,Owhat給粉絲開通的退款渠道從24小時變更為1周、2周,最後延至一個月,至今未完全退回。

有部分比較幸運的粉絲,收到了先前由粉絲站墊款發貨的周邊,這相當於粉絲站承擔了損失。假設Owhat退款,已收到貨的粉絲是否要將平臺的退款再返還給粉絲站,也是一個待解決的問題。

不過考慮此事的前提是,Owhat能夠將款項退回。

目前來看,最糟糕的結果是商家和粉絲兩方利益都受損,粉絲站墊付的錢拿不回來,粉絲拿不到退款也收不到貨,還有一些在“非粉絲站”商戶消費的散粉,被夾在商戶和Owhat平臺中間踢皮球,維權無門。

天眼查顯示,Owhat所屬公司是北京全星時空科技有限公司,公司法人丁傑控股約42%,而其最大股東是北京太樂文化科技有限公司,持股超52%。

北京太樂文化科技有限公司是北京太合音樂文化發展有限公司的全資子公司。根據北京太合的股權穿透圖所示,北京太合有多家股東,其中持股超38%的大股東是百度旗下的北京百度網訊科技有限公司。



背靠百度的Owhat,本來是粉絲認為比較可靠的平臺。張雨經常在Owhat平臺購買專輯,一般海外發貨20天左右就能到,而這次等了50多天還沒收到。

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作為“佛系”粉絲,張雨不會參與打投、應援,通常只購買專輯和周邊。她其實也有其他選擇,如Ktown4u這樣的韓國追星網站,但因為“網站跳轉有點慢”,而且操作不如Owhat軟體方便,所以還是選擇了Owhat。她對介面新聞表示,“這麼大的平臺,是真沒想到會這樣。”

Owhat的“爆雷”,可能與其商業模式有關。

據Owhat官網顯示,其定位是明星粉絲互動平臺,為娛樂公司和粉絲後援會提供包括線上交易、傳播管理、活躍度管理和明星福利互動等服務。但給Owhat帶來巨大流量的業務,則是為明星應援集資。

如前文所述,粉絲站入駐Owhat成為商家,售賣明星周邊給粉絲,而這些周邊的價格通常超過其本身價值,賺得的錢也不是粉絲站所有,而是用於為明星應援。這是粉絲都瞭解的一種集資方式,為Owhat帶來大量使用者,使其成為飯圈公認的集資平臺之一。

《新京報》曾梳理Owhat等應援平臺的盈利模式,主要是“票務收入,藝人周邊、應援,廣告”三種,然而票務方面Owhat面臨大麥、貓眼等專業平臺的壓制,Owhat自營的藝人周邊、應援又成本頗高,廣告投放也存在使用者人群侷限的問題。總之,Owhat的主營業務收入並不樂觀,而粉絲在Owhat平臺的應援集資並不能帶來實質收益。

據天眼查顯示,Owhat自2014年成立以來,經歷了五輪融資,最近一次融資停留在2016年11月的A+輪融資。

在融資並不樂觀的情況下,Owhat又遭遇了監管的限制。

2021年6月15日起,中央網信辦在全國範圍內開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動,重點打擊5類“飯圈”亂象行為,其中為首的就是誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行為。網信辦表示將督促網站平臺履行責任,並強化明星經紀公司、粉絲團規範管理。

“清朗”行動給粉絲平臺帶來不小打擊,與Owhat類似的桃叭、超級星飯糰App、魔生飯App等飯圈平臺紛紛下架。

目前Owhat軟體也無法在應用商城搜尋到,但已下載軟體還可使用,其微信小程式和官網也正常運轉。經介面新聞記者嘗試,平臺上售賣的周邊仍可付款,商品評論區有部分使用者留言表示很久未收到已購物品,留言日期集中於9月、10月。

10月14日釋出停止提現公告後,Owhat官方微博關閉評論,但持續更新明星相關內容,沒有再提及退款一事。面對粉絲站和粉絲的集體追問,10月19日Owhat又在官網和軟體內部發布宣告,表示“除‘粉絲會’商務服務業務停止以外,其他業務一切正常”,並稱“已經收集了‘粉絲會’商戶的各項需求”,正在研究如何保證大家的支出不受損失。


但截至發稿,粉絲站在微博的維權發聲未收到迴應,不斷有粉絲表示被“虛假退款”。

張雨告訴介面新聞,她已經撥打消費者協會投訴電話12315舉報,希望能給公司施壓,但依然感覺退款“遙遙無期”。王可也曾聯絡消費者協會,得到了“錢可能追不回來”的答覆。

Owhat在10月19日宣告中表示,“希望媒體能夠客觀真實地報道”,並提供了聯絡郵箱。但介面新聞通過郵件發出採訪邀請後,至今未收到回覆。記者多次撥打Owhat運營公司北京全星時空科技有限公司電話,並無人接聽。其官網公佈的工商運營資訊電話則為關機狀態。

有粉絲在接受採訪時表示,如果Owhat跑路,以後會選擇Ktown4u網站或微店購買專輯和周邊,感覺更為可靠。但在“清朗”行動之下,粉絲集資應援的灰色地帶能否存續,Owhat是否會成為最後一個“爆雷”平臺尚未可知。

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