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深入淺出了解OKR(六):复盤是OKR的強大引擎


近年來OKR的概念逐漸火熱,不過很多人對OKR是有認識誤區的,會錯誤認為這是KPI的升級版本,也會認為這是一個新的績效考核工具。究竟什麼是OKR?我們如何用好OKR? InfoQ特別與資深敏捷教練楊瑞共同策劃“深入淺出了解OKR”系列文章,揭開OKR的神秘面紗。

OKR對齊中,我們講到OKR的對齊是沿著“組織OKR”、“團隊OKR”和“個人OKR”這個順序來進行的,在復盤的過程中基本的方向是倒過來的,也即先做“個人OKR”复盤,然後是“團隊OKR”复盤,最後是“個人OKR”的複盤。

深入淺出了解OKR(六):复盤是OKR的強大引擎 1

團隊領導和員工進行的一對一面談要確認OKR的最終得分,除此之外,還需要回答兩個核心問題:“目標進展到什麼程度了?”和“目標是如何進展到這個程度的? ”,這個過程中不僅需要領導力展現,也需要一些教練技術,這個過程我稱為“個人OKR复盤”。

個人OKR复盤中,需要對季度的工作進行回顧,需要關注點為:

  • 個人季度工作的開展情況
  • 個人目標達成和關鍵結果完成分析
  • 員工個人成就及認可和讚揚
  • 員工個人的經驗教訓分析
  • 員工重點工作的持續和調整
  • 員工個人發展成長規劃
  • 團隊及組織發展建議
  • 下一步行動計劃
  • 需要領導者的支持和幫助

這個過程還涉及到之後我們要講的持續績效管理CFR相關的內容,有大量的教練技術可以使用,這裡不做過多的講解了。

一對一面談後,團隊領導可以和團隊成員共同進行團隊复盤,要對團隊OKR進行共同的確認,這個過程是團隊共識的過程,我稱為“團隊OKR复盤”,這個一般是通過會議或者工作坊形式來完成的。團隊OKR复盤中,需要關注的點為:

  • 團隊季度工作的開展情況
  • 團隊目標達成和關鍵結果完成分析
  • 團隊成就及認可和讚揚
  • 團隊經驗教訓分析
  • 團隊重點工作的持續和調整
  • 團隊文化建設

團隊OKR复盤會也是非常好的文化建設節點,要關注的核心內容為:

  • 組織使命、願景、戰略進一步的強化
  • 團隊層級要對團隊章程進行條款修訂,包括新增,修改和廢除等
  • 通過實際的共創共識動作,進一步增強團隊的成員關係
  • 團隊的創新文化,學習氛圍及成長計劃也是需要關注的內容
  • 個人層面,要進行回顧的主要是專業技能的提升和成長規劃

只有這樣,學習型的組織才能建立,才能適應組織和團隊的不斷挑戰。

組織層級的OKR复盤會關注點為組織OKR的達成,需要關注的核心內容為:

  • 組織目標達成和關鍵結果完成分析
  • 組織經驗教訓分析
  • 優秀團隊和個人的表彰
  • 組織文化建設

組織OKR复盤會上,核心是對整個季度中的工作進行回顧和總結,將經驗和教訓沉澱下來,並進行分享,使得其他團隊可以學習和借鑒。

复盤會的另外一個核心就是引發思考,要將經驗和教訓應用在下一個OKR週期內。

在形式上,建議由組織的高層來發起,核心高管、中層領導、團隊領導需要共同參與,但是不能局限在這些人,會議需要公開,任何想參與的員工都可以參與,如果員工較多,可以開設多個分會場,每個分會場多個團隊共同參與並共識。

公司高層的直接參與,會讓組織內對於OKR的重視程度得到貫徹,同時高層的OKR是公司發展的直接體現,能對整體組織的聚焦和形成指數級增長起到促進作用。

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OKR复盤的整個過程中,很重要的一個主線是“問責”,問責的目的不是“獎懲”,而是要建立一個有承擔的團隊,從高層到基層,不斷的反省和承認錯誤,通過試錯來學習和成長,從而應對複雜的現實。

复盤的另外一個核心任務是關注承諾型OKR的達成,這個是組織和團隊中很容易忽略的一點。在OKR的實施過程中,組織和團隊必須協調資源力保承諾型OKR的完成。理論上來說,承諾型OKR一般都是組織中事關生死的事情,其聚焦當下,解決的是溫飽;挑戰型OKR一般是面向未來,關注於發展和增長創新,奔向小康的。

如果一個團隊的承諾型OKR沒有完成,團隊領導應該快速進行團隊盤點,認真協助團隊發現問題及改進。如果承諾型OKR的完成總是出現問題,團隊可能要進行調整,需要對團隊目標、團隊優先級、團隊資源、團隊技能等進行深度挖掘,找到力保承諾型OKR完成的措施。

通過個人、團隊、組織不同層級的複盤,不斷使得公司進入認知和學習的正向循環中,不斷在核心業務上完成挑戰和突破,從而帶來組織的高速增長。這個在“系統思考”中稱為“增強迴路”,也就是大家俗稱的“增長飛輪”,這個在亞馬遜身上有著非常明顯的體現。我們說的“指數型增長”和“10X倍速增長”,都是指這個。

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團隊OKR复盤、組織OKR复盤也可以採用工作坊的方式進行,這個可以根據不同的想法來進行,也有很多有意思的內容。比如這個是2019年初在某客戶公司設計的OKR复盤會,涉及到6個專業領域大團隊,人數超過百人。這個工作坊利用了可視化技術和設計了一系列的反饋及回顧環節,進行過程中即緊張又輕鬆,而且樂趣滿滿,團隊在一天的過程中可以大量的交叉學習,收穫滿滿。

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教練和引導技術裡面,有很多現有的框架是可以參考的,比如下面的ORID焦點討論法和欣賞式探詢也是我經常藉鑑的結構。

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作者介紹:

楊瑞,資深敏捷教練,創業教練,埃里克森認證教練,連續創業者,復旦軟件工程碩士。 TGO廈門分會學習委員。擁有超過18年的軟件工程及研發管理經驗,China DevOps 社區的核心發起人,國內敏捷社區核心組織者。多年Regional Scrum Gathering演講嘉賓。 EXIN Agile Scrum Master認證講師,管理3.0講師。 (微信:OscarYang)

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深入淺出了解OKR(二):使用OKR帶來的7大收益
深入淺出了解OKR(三):好的OKR這麼制定

深入淺出了解 OKR(四):如何做到上下同慾和組織協同
深入淺出了解OKR(五):如何讓OKR真正落地