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自動化+工具化,中西結合究竟能打造什麼樣的極客文化團隊?


自動化+工具化,中西結合究竟能打造什麼樣的極客文化團隊? 1

為什麼要打造業務導向的極客文化團隊

在思考要打造什麼樣的團隊之前,需要想清楚什麼樣的團隊能更好去幫助公司和業務發展,能給大家一個更好成長發展的空間;需要站在產品形態、客戶需求及其公司文化等多方面去綜合思考,確定最適合自己團隊的文化和做事方式。

目前,AfteShip 正是基於這些方面的考慮,確定建立一個以業務導向的極客文化團隊是最適合 AfterShip 的方式。下面將從幾個方面去說明 AfterShip 其中的思考:

產品形態

AfterShip 已經連續多年佔據全球物流跟踪領域市場份額前列,這離不開公司對於產品和細節的極致追求。在 AfterShip 一系列產品裡面,產品功能未必很複雜,但是對於每個細節都要求做到很極致,不管是產品設計和交互體驗方面,還是在更加標準化和更高質量保證方面。

極致的追求是我們產品的很大特色和優勢,我們相信如果有一群這樣特質的人,是能更好的做出這樣的產品,同時我們也能給到他們這樣的發揮空間。

客戶需求

AfterShip 系列產品,不斷在通過更加的自動化、數據化和智能化等方式,去幫助客戶實現營收增長和用戶增長。

自動化和標準化是我們產品核心的優勢點,同樣這也是優秀工程師所具有的很好的特質,我們相信具備這樣特質的工程師及其這樣的文化,在這方面是會有不小的發揮空間,不斷去提升產品的價值,進而幫助客戶成功。

團隊文化

AfterShip 從成立至今,一直都保持有濃厚的矽谷文化氛圍。一方面 CEO Teddy 是技術出身,對於技術有極致的追求,公司文化很大程度也是創始人的文化。

另外一方面早期團隊成員來自全世界的十多個不同國家和地區,所用的技術棧、使用的 SaaS 服務、沿用的研發流程和配套的實施等,都是偏向於矽谷的風格。

在這樣的環境之下,AfterShip 也在努力去組建更加精幹的團隊,不斷形成更加規範的流程和更好的做事方式,努力通過更加工具化和自動化去解決各類問題。

對於打造什麼樣風格的團隊,核心要點是要思考清楚如何幫助業務發展,如何給到大家足夠的空間讓他們快速的成長。不是為了打造極客文化團隊而去打造這樣的團隊,也不是所有的公司都適合打造這樣的團隊。

事實上要真正做到這樣,不僅是上面提到的這些要點,也包括需要公司從上到下的大力支持等等。

我們也還在路上,也正在不斷的實踐和改進,在很多方面我們也還沒做到最好,在這裡會分享一些在AfterShip 在這個過程的實踐經驗,期望在一些方面能對大家有一定的幫助和啟發。

公司的企業文化是什麼

制定明確的公司文化非常的重要,同樣如何讓大家去更好理解公司的文化也很重要,在這方面花多少時間都不為過。

以下是 AfterShip 的主文化,我們期望把公司所倡導的關鍵點在文化里面都能呈現出來,並且以著大家能更好理解的方式。

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AfterShip 需要什麼樣的人才

打造一個具有很好文化的團隊是一個系統性的工程,而這個工程很關鍵的一部分是人才,如何招聘到適合的人才尤其的關鍵。

每個公司對於適合的定義都有所不同, AfterShip 期望的是能給提供給 TA 更好的成長發展平台,給其在這個平台更好更快的發展機會。

基於這個原則,也很遺憾的錯過了很多優秀的人才,很多優秀的人才因為評估到當前的空間對TA 的成長發展不是最佳選擇,所以也很坦誠和明確的告知TA 現階段還不能讓TA最好發揮價值,期望到適合的階段再去邀請TA 加盟。

我們很清楚知道我們公司能提供給大家更多的是什麼,也很清楚知道我們在哪些方面能給大家提供的是有限的,我們需要坦誠和明確的告訴大家。

我們能為大家提供更多的是成長為更加複合型人才的機會,我常常說的是對於技術人員來說期望的是做好產品,要做好產品,很好的技術是必需。除此之外,對於海外市場和文化、行業、產品和數據等方面也是需要綜合了解,努力讓自己成為解決問題的人,而不僅僅是會某項技術的人。

讓自己成為做好產品和解決問題的人,能讓你的整體認知水平提升一個層次,我一直都非常認同,人與人有差距的最關鍵的因素。基於此能讓你看到問題的本質,也能讓你更好的看到行業的發展趨勢,當然也包括技術發展趨勢,也能讓你有更好的職業發展規劃。

現在的技術更新換代很快,雲計算技術和開源技術在快速發展,各行各業也都積累了很多不錯的架構和設計經驗,不變的唯有保持自己能成為更好解決問題的人,能成為更好做好產品的人,從這個視角去審視需要做什麼來支撐你長期的發展。

在團隊組建方面,西遊記風格團隊是很經典的團隊模型,我們也在努力去搭建一個具有更好梯隊結構的團隊。

AfterShip 人才成長發展體系

AfterShip 內部有一個叫做“A-Geek School”的虛擬組織,旨在幫助內部同事更好的成長發展,充分利用公司的各方面資源去幫助大家,給大家爭取更多的權益,並且推動這些事項的啟動和落地。

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上圖所示是當前正在推進中的事項,每個環節期望有明確的目標,同時期望是以著更加敏捷的方式去推進,先從 0 到 1,再 1 到 10,10 到 100。

前段時間在 InfoQ 和 TGO 公眾號也發表了一篇文章介紹 AfterShip 的新員工培訓體系(原文指路 《每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓》),有興趣的朋友也可以去查看。

AfterShip 在發展的過程中,也在不斷形成一些公司的流程機制和製度。公司本著期望找到最好的人才而不只是更多依靠制度的原則在做,制定的這些機制更多來自於訪談中大家所反饋的問題。每制定一個流程,也都會深入去思考出發點是什麼,如果沒有必要盡量不去增加新的流程和製度。

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以技術和管理職級為例,制定這個的出發點是,我們想要給每個人制定個人成長發展路線圖。我們在跟大家說,我們想要培養大家成為複合型的人才,成為面向未來的人才,但是到底這樣的人才具有哪些關鍵能力項。

對於每個人來說,他們更想要的是能具體去指導他們的,能知道自己有哪些地方要改進和提升的事項,而不是一些比較生硬的口號。

因此,我們制定了這個職級體系,在這個體系裡會詳細說明每個崗位及其每個級別TA 需要掌握的技能,當然這方面寫得越詳細,要做的工作量越大,我們也是在不斷更新這裡的內容,確保能真正幫助到大家。

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再舉個例子, 我們有故障管理制度,我們的故障文化是:

從故障中學習,不再犯第二次錯誤;盡量少出故障,出現故障儘早恢復。會獎勵通過構建工具或者其他方式,來幫助更有效預防故障或者幫助更快速從故障中恢復的人。

當然也會有處罰措施,處罰的方式是整個團隊去寫這類工具,通過工具去更好的幫助大家。獎罰不是目的,而是期望後續能做得更好。

營造業務導向氛圍

我們期望大家不僅要做好技術,也要更多去了解業務,了解行業和市場,了解我們的客戶,最終能去做好產品。這方面要做好會有不小的挑戰,下面談一下 AfterShip 在這方面的一些實踐和思考。

組織結構先行

從組織結構設置角度來看,AfterShip 沒有僅僅只是做支撐的研發團隊,所有的研發團隊都要做業務。

當然至今為止,SRE 團隊還沒有真正做到這樣,不過SRE 團隊也在構建一系列的DevOps 服務,這類服務當前主要服務內部,不過未來也可能會有部分對外開放,本質上我們也是期望按照做產品的方式來構建這些服務。

之所以這樣,是因為我們期望所有研發團隊都要能最直接了解和感受到來自客戶的需求,及其了解整個行業和市場。對於做內部技術支撐的團隊,他們同時也要做業務,也是期望他們也要切實去感受研發流程上的痛,eat your own dog food

Two-pizza team 經過很多公司的驗證是比較高效的,我們當前也是採用這樣的方式,以小團隊的方式盡量聚焦去做好每個項目。我們鼓勵團隊內部要更多的溝通交流,所以每個團隊工位邊都會有獨立的白板和監控顯示屏:

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先用好 SaaS 服務

我們在做 SaaS 服務,如何做出更好的 SaaS 服務於我們的客戶,其中一個很好的方式是,我們要多用好的 SaaS 服務。

AfterShip 是重度使用 SaaS 服務和工具的公司(可以在這裡看到我們所使用的 SaaS 服務列表:github.com/aftership/saas ),在可能的情況下優先都會考慮使用這類服務。

放眼全球,在每個不同的領域都已經有一些相對成熟的SaaS 服務,這些經過多年深耕做好的產品,在細節方面都做得很好,能給我們業務帶來很大的幫助的同時,也能讓我們對於好的SaaS 服務有更好的認知。

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環境文化

營造更好的工作環境,讓大家在平時工作中能不斷去感受到這些文化,並逐步形成習慣和做事方式。

AfterShip 辦公室環境裝修風格是很典型的矽谷公司風格:簡潔、開闊、開放和自由。公司聯合創始人 & CMO Andrew 花幾個月時間親自去打造,在每個細節方面都考慮得非常的周到。

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我們盡量把文化里面的一些關鍵要素在辦公環境裡體現出來,我們崇尚自動化和工具化,有自動化的會議系統,自動化的窗簾,我們每個人有自動化一體化升降桌。

我們努力想讓盡可能多的地方實現自動化,就很像我們期望在研發的方面盡可能多的實現工具化和自動化一樣,也很像我們期望的用這樣的方式去打造產品一樣。

公司在內部開設一家網上商店,面向內部的員工,每個人每年有 450 美金經費,可以在上面購買商品。

入職的新人,我們也需要他們去回答 Support 團隊給出的客戶經常問的問題,期望他們知道客戶在關注哪些方面,哪些方面我們做得不夠好的。

為了讓深圳的團隊都能更多體驗海外的文化,去年也全員到海外 TB,我們期望在更多方面去感染大家,讓大家真實的去體驗。

Hackathon

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今年年初公司也組織一次 Hackathon 活動,要求全員參加,不管是什麼崗位。從主題設置方面來看,也能看出來是很明顯的業務導向方式。

我們期望通過這樣的方式,讓大家能更好的去理解我們的業務,理解市場及其這個生態,包括去思考如何真正的幫助我們的客戶實現增長。

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評審方面,會從應用性、創新性、商業前景和完成度方面做綜合評估。從最終結果來看,誕生了很多很好的作品,並且也有一些產品已經應用到生產環境。

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在活動中,所有的團隊都非常的努力,當然在如何更好的做好Hackathon 活動方面,我們也有不少需要持續優化的地方,期待下一年的Hackathon 活動,接下來我們也會將這方面的整理成文章發佈出來。

營收導向

公司從誕生開始,CEO 和 CMO 就都很明確,公司在發展中一定要保持健康的財務數據,從 2014 年至今,公司也一直保持盈利。

我們期望大家在做每個產品時候也需要去考慮清楚商業模式和定價模型,比如對於訂閱式SaaS 服務,MRR 和LTV 等是非常關鍵的指標,會不斷的去強調這個,期望大家都能深刻的理解。

在公司內部對全員開放公司關鍵的財務數據,在監控大屏幕裡能看到公司的MRR 數據,包括簽下大客戶也會在公司Slack channel 周知大家,期望通過潛移默化讓大家對這方面保持不錯的Sense。

營造極客文化氛圍

文化體現在工作中的方方面面,接下來將介紹 AfterShip 在營造極客文化氛圍方面的一些實踐經驗,期望能跟大家更多交流,共同進步。

監控報警體系

AfterShip 基於一系列 SaaS 服務基礎之上,搭建了整個監控報警體系。 AfterShip 使用各個領域裡頭部的 SaaS 服務,這些服務之間本身俱有不錯的互通性,能很大程度減少工程師的工作量。

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在這個體系之上,AfterShip 也在逐步搭建一系列 Toolkit,來更好打通整體,包括做進一步的擴展。比如前段時間有位工程師自發開發了 Release log 系統,系統的任何發布和變更都會自動把 Release log 同步到相應系統和 Slack channel,對整體系統保障方面有很大的幫助。

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清單革命

《清單革命》一書提到了,錯誤分為兩類,第一類錯誤是“無知之錯”,我們犯錯是因為沒有掌握相關知識;第二類錯誤是“無能之錯”,我們犯錯並非因為沒有掌握相關知識,而是因為沒有正確使用這些知識。

我們要盡量杜絕和規避無能之錯,在醫學屆會定義很多清單,來盡量減少這類錯誤的出現。在 AfterShip,也在大量應用和實踐清單,我們會盡可能製定更多方面的 Guidelines 和 Checklists。同時潛在也有好處是,可以基於約定做事,減少溝通成本,及其沉澱更多經驗和最佳實踐。

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高效溝通和協作

如何高效的溝通和協作,相信是很多公司都在重點關注的事項,開會是其中最典型的場景。

AfterShip 基於 Google G Suite 體系,在開會之前需要提前發送會議邀請,在會議邀請裡要明確會議主題和內容、指定會議室、加入視頻會議地址(默認約定都可能會有遠程溝通場景)。

同時,要求參會者在開會之前先 Review 文檔,有疑問盡量先 Comment, 盡量做到在開會時候有更高的效率,重點關注 Key result,關注問題本身。

實際上,如果我們能在開會前把文檔裡的內容溝通清楚,那麼我們也就沒有必要開會了。

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這樣的方式會有不錯的效率提升,當然對於我們當前來看,還有不少人反饋會議比較多,這也是接下來要進一步去優化的。

前段時間,我們開始去做進一步的優化,比如規定每週三是無會議日,除非特殊的情況(面試),盡可能不安排會議,從執行效果來看是挺好的。

開源和開放文化

公司提倡比較開放和開源的文化,所有的 API 都是 RESTful 風格,並且也制定相應的規範去幫助做好 API 設計。這其中的關鍵的理念是,儘管是內部的 API,隨時也有可能會對外開放。

鼓勵按照開源的標準來寫代碼,也是為隨時可能的開源做準備。 AfterShip 當前開源了幾十個項目,也在更多擁抱開源社區,前段時間也加入了 Linux 和 TARS 基金會。

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我們的挑戰和下一步計劃

我們現在搭建起來整體的體系,包括產品、技術和團隊方面的。對於技術和團隊方面,搭建起來體系只是第一步,如何真正的去落實和執行好是最關鍵的,在這個方面我們還在不斷努力和實踐中,還有很多路要走。

我們的設想和出發點都很好,但是如何把這些真正都讓所有人深刻理解和感受到,並且給與他們在工作和成長中更多實質性的幫助,讓他們有更大的突破,這方面我們還需要努力。

我們團隊的很多Leader 是從技術轉管理,團隊整體也比較年輕,我們也在努力給大家創造更多的空間,對於Leader 我們期望他們能更多去從團隊的人員成長和公司的發展角度去思考,真正把大家的價值都發揮出來,這個過程中對於Leader 自身也是會有很大的成長。人才成長很重要,人才招聘同樣也非常重要,我們接下來的重心是吸引一批優秀的人才加入,讓團隊有更好的梯隊。

我也經常跟團隊Leader 說,我們有很大的抱負,這並不是空想和理想化的,而是我們業務形態和團隊確實能給與我們這樣的空間和機會,這些如果都能做好是能實現個人成長和公司發展的雙贏。期望在一年後,我們可以再寫一篇這個主題的文章,總結和回顧我們在接下來這一年的成長,期望到時候也能有更多的收穫。

最後,再次認識 AfterShip

AfterShip 是一家成立於2012 年的總部設立在香港的國際化公司,為全球幾萬家的B 端客戶提供包括營銷推廣服務、面單打印、物流跟踪和退貨管理等的一系列電商SaaS 服務,當前也推出了幾款面向C 端用戶的Mobile App 產品。 AfterShip 物流跟踪服務已經連續多年佔據全球物流跟踪領域市場份額頭名。

2017 年,AfterShip 在印度組建技術支持和客服團隊;2018 年,開始在深圳組建公司的第二個產品研發團隊;2019 年,在歐美組建本地化銷售團隊。如今,深圳已經成為公司最主要的產品研發中心。

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經過多年的發展,AfterShip 也逐步搭建起來產品和技術體系。產品方面,圍繞著電商領域,搭建起來從幫助客戶開Mobile 網店(Shopping),到提供一系列營銷和推廣的服務(Conversions, Messages, Search 和Chat),再到面單打印(Postmen)、物流跟踪(AfterShip)和退貨管理(Returns Center)等,已經初步形成了產品的閉環,並且在近期也即將推出一款新的核心的產品,期望通過一系列產品服務來更好的幫助客戶實現營收增長和用戶增長。

技術體系建設方面,也逐步搭建起來公司的業務中台,統一對接所有的客戶,提供通用的服務更好的服務於內部的所有產品。除此之外,以著更好幫助產品和客戶為出發點,也逐步搭建起來業務平台、數據平台和技術平台。

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作者相關介紹

洪小軍,AfterShip CTO,曾在美圖公司擔任技術副總裁一職,超過十年億級以上用戶高並發的大型互聯網系統架構設計和研發經驗。 08 年開始先後在創業公司、中國移動飛信、微博和美圖,親歷十多年移動互聯網發展歷程,19 年轉向海外電商 SaaS 領域。

關注個人微信公眾號【思考者 James】,和他一起探討行業、產品、技術、管理和創業等。


TGO鯤鵬會,是極客邦科技旗下高端技術人聚集和交流的組織,旨在組建全球最具影響力的科技領導者社交網絡,線上線下相結合,為會員提供專享服務。目前,TGO鯤鵬會已在北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、矽谷、台灣、南京、廈門、武漢、蘇州十二個城市設立分會。現在全球擁有在冊會員 800+ 名,60% 為 CTO、技術 VP、技術合夥人。

會員覆蓋了 BATJ 等互聯網巨頭公司技術領導者,同時,阿里巴巴王堅博士、同程藝龍技術委員會主任張海龍、蘇寧易購 IT 總部執行副總裁喬新亮已經受邀,成為 TGO 鯤鵬會榮譽導師。