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一家只做技術的To B 公司,從創業到用戶8 億隻用幾年,憑什麼? | TGO 專訪


泰迪熊科技,一家以科技作為立業之本的公司,如何找准自身的技術定位,從眾多科技公司中脫穎而出? 5G 時代來臨,通訊領域新入場的科技創業者又該如何選擇賽道,如何進行成本分配?聽聽泰迪熊科技CTO、TGO 鯤鵬會學員歐文盛怎麼說——

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2014年,姜燕北和歐文盛先後從老東家離職,選擇自主創業。這不是腦門一熱做出的臨時決策,而是帶著成熟的技術,打一場已有準備的仗。

“我和姜燕北共同開發了一款全新產品—— 智能通訊錄APP。這款產品相較於手機自帶通訊錄有很多額外功能,但是由於客戶需要下載APP並進行繁瑣的授權操作,導致這款產品並未打開市場。”

產品雖然失敗了,但當時所做的很多技術創新的嘗試卻很有意義,並值得繼續探索。歐文盛在帶隊研發這款產品的時候,進行了多項技術創新,而這些技術創新,也成為他們創業的核心競爭力。

歐文盛和姜燕北重新思考了業務模式,他們選擇同手機廠商合作,將這些技術創新的能力應用到手機操作系統上,把原本To C 的業務模式,轉變為先To B 再To C,終於成功打開了市場。

當TGO 鯤鵬會問到為什麼會選擇“泰迪熊”,為這家技術過硬的科技公司命名時,歐文盛笑著說因為泰迪熊這個名字比較好記。

“泰迪熊來自於電影《人工智能》裡的泰迪熊,是相信的力量,默默跟隨並找尋愛的溫暖。我們泰迪熊移動要做的是有溫度的技術。提供的服務,除了“智慧”,更有“愛”,並且用“心”在為人服務,這就是我們選擇泰迪熊來命名的原因。”

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一、賽道選擇:科技+服務

對於想要創業的朋友而言,賽道選擇很重要。本身除了要有過硬的技術之外,還要考慮商業模式,要多做調研,選擇最適合自己的賽道。

多做調研,是創業者從包羅萬象的信息中,快速甄別商機的極優路徑。

從通訊市場的整體發展情況看,中國短信數量在2012 年達到頂峰9000 億條之後,連續處於跌落趨勢,到2015 年,短信數量已經下降至6992 億條。其中通話時長也處於連續下降趨勢。這讓很多人覺得,泰迪熊移動在2014 年選擇智能短信作為主要賽道是逆勢而為。

但是如果撥開表象去看本質,你會發現事情往往同自己所想大相徑庭。

“當時我們經過調研發現,雖然短信市場在微信、QQ等即時通訊方式的衝擊下,用戶大幅度減少,但是商用短信的數量卻在逐年增加。“

看似低調的短信市場中,卻隱藏著商用短信這樣的一個機會。通過科技手段,提高商用短信的用戶體驗,是泰迪熊移動通過調研之後,找尋到的商機。

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提到科技賦能,泰迪熊移動的幾款主要產品,都是通過新技術為手機原有功能賦能,為客戶帶來更便捷的體驗。

“傳統的短信,都是以文本的形式發送到用戶手機。不僅閱讀的時候不美觀,獲取有用信息的方式也不便捷。“

通過泰迪熊移動集成手機上的智能短信程序,用戶收到的短信,不再是傳統意義上的文本,更像是短信端的新媒體文案推送。

智能短信首先會將短信來源號碼識別認證為,企業名稱與logo。同時可自動識別文本信息中的關鍵字符,將重點內容以卡片形式展現,並根據信息內容的場景,在短信頁面設置相應服務的服務菜單作為入口。比如你收到銀行提醒還款的信息,智能短信會讓文本中的還款不只是通知,而且還可以在短信頁麵點擊進行還款操作的通道。

除了智能短信,泰迪熊移動的主要業務產品還包括場景消息、號碼識別、快應用等。所謂場景消息,可以簡單理解為對智能短信的升級。通過互聯網通道降低短信成本,為短信增加更多附加價值。

“假設一個場景,你在網上訂餐之後,收到一條場景消息。不僅僅提示你訂餐成功,還額外提供了餐廳的位置信息。你無需將餐廳位置複製粘貼到導航軟件,場景消息會自動幫你匹配使用場景,點擊消息相關內容,即可直接進行導航。 ”

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快應用則是作為替換APP 或者H5 的功能載體,讓用戶需要使用某項功能時,省略了APP 下載的環節,同時相比H5則有更好的原生應用的使用體驗,在智能短信和場景消息中,都可以用來方便的給用戶提供更便捷的功能。

“而且隨著5G 技術的落地發展,5G 消息在未來前景一片光明。“泰迪熊移動自然不會錯過5G 消息這艘“大船”。借勢5G 消息的東風,“通訊+ 交互”必然成為未來通訊市場發展的大方向。

雖然5G 的發展,會為通訊市場帶來全新的生態,不過,對於想要瓜分這塊兒大蛋糕的初創者,依然需要謹慎選擇賽道。

歐文盛指出,智能短信的市場如今已經被瓜分乾淨,因為國內的手機廠商數量只有幾家,但5G 的市場範圍很廣。如今運營商都在做5G 消息,運營商的測試、服務以及節點建設,都會產生很多商機。包括5G 消息落地之後,必然產生新的應用場景以及客戶。客戶服務又會是一個更加分散的市場。

而且,在歐文盛看來,包括智能短信在內,如今很多智能通訊產品都只能算作5G 時代終局來臨之前的過渡產品。

“5G 時代來臨之後,智能短信也會隨之升級5G 消息。但這並不代表智能短信會被淘汰。5G 時代終局之前,智能短信發展歷程中不斷提升的創新技術、不斷積累的經驗和客戶都將留存。成為泰迪熊移動的真正財富。

因此,科技創業者與其擔心外部環境變化對自身技術產品帶來的負面影響,不如更多去思考用戶的真實需求。更好地把握用戶需求,通過技術手段提升用戶的體驗,不斷積累技術與客戶。這樣,才能讓公司更長久地發展。

而且,對於科技創業者而言,只有從需求和服務的角度出發,你的思路才不會被技術局限。

5G 消息的應用,絕對不止基於用戶的手機。可穿戴電子設備、車載系統都會是非常好的載體,也是未來可以發展的方向。

二、專攻技術,立業之本

雖然技術在應用於商業場景時,才能產生商業價值,但對於大多數科技公司而言,技術的先進性依舊是其核心競爭力。

泰迪熊移動自2014 年成立以來,已經完成C 輪融資。融資金額近5億,而這些投入,幾乎全部被用於技術研發。

對於To B 的科技公司而言,如何憑藉過硬的技術,敲開合作企業的大門至關重要“,歐文盛講道。

加大在研發方面的投入,打造自身產品的性能。不僅要保證產品質量可以滿足合作企業的各項指標測試,更重要的是給對方企業必須選擇你的理由。

這樣的理由往往就是自身產品優於其它同類競品的技術成分。而技術瓶頸的攻克,技術的改良都離不開你對於研發團隊的付出。

在歐文盛看來:“對於部分To B 的科技公司而言,將成本全部用於技術研發,專攻技術是一條可行之路。”

泰迪熊移動作為一家致力於用科技為人類服務的科技公司,自然將技術作為立業之本。無論是智能短信還是場景消息,都離不開他們研發的智能語義識別引擎的支持。

常規的語義識別準確率可能只有80% – 90%,若是直接應用於智能短信產品,對於用戶而言是不能接受的。

只有將準確率提升得足夠高,才能盡可能準確地傳達信息,滿足客戶的需求。泰迪熊移動研發的全新智能語義識別引擎,將準確率提升至99.9%—— 99.99%。

除了準確性之外,泰迪熊移動還需要將智能語義識別引擎模型小型化。

“智能語義識別引擎是直接集成在手機系統上的,如果本身佔用空間過大,會極大影響手機性能,因此模型一定要做得夠小。“

小型化的同時,還要保證模型的高效性與穩定性。模型在精準識別文本內容之後,要快速實現內容形式的轉化。同時,模型本身應該足夠穩定,以確保用戶的良好體驗。

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另外,小型化的引擎模型,在更新和迭代上也會更加便捷。

“小型化的實現相對是比較容易實現的,但準確性卻是一個更具挑戰性的過程。“而這款產品能否真正滿足客戶需求,成為一款有商業價值的商品,準確性恰恰又是最不能忽略的環節。

而單單通過改良傳統語義識別系統的算法是很難在準確性上產生較大的突破,泰迪熊移動採用了工程+算法的解決方案。

我們不僅僅將原本以Python和Java 實現的算法用C++重新寫一遍,還要調整原來數據結構的設計,在內存和識別性能方面都大幅度得以優化,使整款產品更加契合手機的原生系統。

投入與產出總是成正比的,泰迪熊移動終於突破了技術壁壘,將智能語義識別引擎的準確率提高到可以商用的水平。

三、關注底層素質,打造高效團隊

2020 年,對所有企業而言,都是不平凡的一年。突然起來疫情黑天鵝打亂了很多企業原有的佈局和計劃。

相較於很多科技公司的艱難求生存,泰迪熊移動似乎“從容”了很多。

不僅獨善其身,還聯合中國聯通推出了疫情專項服務——疫情專區,用戶可通過短信公眾號中設立的專區直接跳轉到疫情防控專欄,了解每日新冠肺炎相關的最新情況。在全民戰“疫”時期,泰迪熊移動發出了自己的聲音。

“由於疫情的緣故,公司還未全面復工,很多技術團隊的同事,都只能在線上參與到這塊產品的研發中。“

儘管如此,這款產品從計劃到落地只用了一天多的時間,可見這支技術團隊的高效性。

一支高效的技術團隊,少不了日常的建設。管理者希望自己的團隊是什麼樣子,就應該先讓自己成為那樣的管理者。

泰迪熊移動的技術團隊,在疫情期間依然如此高效,正是得益於日常的團隊建設。歐文盛認為,良好的團隊建設,管理者不僅要從各方面去關注團隊成員的成長,還要以身作則,時刻起到榜樣作用。

無論是智能短信、還是號碼識別,都需要大量的數據支持。負責數據採集的員工,每天都需要進行大量重複性工作。

機械性的工作不是目的,一方面會磨練員工耐性,提升他們工作效率,另一方面,鼓勵他們在工作的時候,不斷學習和改進現有的工作模型。“讓員工在提效中不斷地思考、學習、進步,才是目的。

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除了重複性工作,很多技術團隊,尤其是運維團隊還會遇到工作壓力大的問題。比如智能陌生號碼識別引擎,每日能夠識別的陌生號碼請求數量將近50億,而識別引擎的背後,還有大量的數據計算和機器學習算法及模型作為支撐。如此龐大的數據體量,帶給泰迪熊移動運維團隊的壓力也不言而喻。

儘管人們常說,沒有壓力便沒有動力。但壓力一旦超過特定閾值,往往會帶來負面的影響。這個時候,就該考驗管理者領袖榜樣了。

好的管理者,應當主動去承擔決策上的壓力。把具體工作細化,讓每一個團隊成員都擁有明確的目標,再配合適當的激勵措施。便可以極大緩解員工壓力,提升工作熱情。

“技術管理者還應當專注於技術本身,通過改進技術手段,選擇合適路徑,幫助團隊成員更快捷地解決問題。“這也是緩解員工壓力行之有效的方法之一。

制定和拆分目標,選擇路徑,配置資源,不斷地給員工反饋,讓他們時刻感覺到自己在成長,這是每一個合格的技術管理者應該去做的。

“至於管理類的書籍,通常學習一套理論模型就足夠用了。“管理方面的技巧不需要學習太多,更多的精力,可以去關注自身的底層能力的提升。

真誠、正直、公平,敢於擁抱變化,勇於承擔責任,這些才是一個合格管理者更加應該具備的素養。

“管理者自身壓力過大如何調整,我推荐一本書《心流》。 “歐文盛建議道。

在工作中找到心流狀態可以提升工作效率,而在休閒時找到心流狀態,可能很好的放鬆,緩解管理者在工作中遇到的壓力。

四、結語

在採訪的最後,TGO 鯤鵬會問了歐文盛這樣一個問題:

“疫情導致電商市場的再度崛起,智能短信可以幫助電商精準觸達用戶群體。關於電商市場,泰迪熊移動是如何看待的?”

歐文盛回答道:“電商肯定是一個大的趨勢。電商都缺外部流量,單純依靠內部流量是一定不夠用的。消息類的服務可以快速幫助電商獲取外部流量。無論是現在的商用短信、智能短信,還是將來的5G 消息,都可以為電商帶來足夠的外部流量。另外,隨著5G 消息的發展,信息類服務還可以為電商帶來更多用戶體驗上的增值。所以,我是非常看好“電商+消息”這個發展方向的。 “

由此可見,5G 的發展,也必定會為電商市場帶來更多賦能,“電商+消息”就此產生更多的行業就此產生更多的新機會也未可知。