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Facebook聊天機器人幫回答那些讓你“接不住”話題


今年可能是我們過得最冷清的一個春節,由於新冠肺炎疫情的原因,家家戶戶閉門謝客,不聚會、不串門成了今年春節的常態。再也沒有七八姑八大姨們不停地追問你“有沒有對像啊?” “準備什麼時候結婚啊?”“現在工資多少了?有沒有年終獎啊?” …

曾經我們迫切希望能安安靜靜過個春節,躲開這些不知如何做答的盤問,但當一切真的發生時,似乎又不是我們曾經幻想的樣子。

Facebook聊天機器人專治“靈魂拷問”

其實,就在我們以為這種常常會被親戚們問東問西的狀況只是“中國特色”時就錯了,其實國外人也一樣也逃不了親戚們的“刨根問底兒”。

為此,Facebook於近日推出了一款幫助員工回答尷尬問題的工具:一個聊天機器人Liam Bot,它會教員工如何“安撫”好身邊愛刨根問底的七大姑八大姨們,比如:

七大姑八大姨:“你在離婚中得到了多少錢?”
機器人:“你肯定有很多問題,那麼首先,我想先談談我們是如何走到這一步的。”

這個答案聽起來就像極了馬克·扎克伯格的口吻。他在Facebook帖子裡,在媒體電​​話裡,在國會面前,都經常發布類似的話。

再比如:

媽媽:你今年還是單身狗嗎?
機器人:當我們在一個領域取得進展時,就會在其他領域遇到問題,這是一個很大的話題。

雖然Liam的回答聽起來似乎很合理,但面對某些問題時,Liam有時給出的回答似乎不能令人滿意。看似“驢唇不對馬嘴”的回答,反倒化解了身為“單身狗”的諸多尷尬。

雖然Facebook沒有透露出“Liam Bot”這個名字從何而來,但是Liam Bot所回答的這些問題,都是由Facebook公關部門根據公司高管在公開場合說過的話整理出來的。 Facebook的一名女發言人稱:“我們的員工會定期向公關部門反饋他們在節假日前後從親戚朋友那裡聽說了哪些新聞或話題,然後部門將接收到的問題匯總放到聊天機器人中,早在2019年春天Facebook就開始對這個項目進行測試了。”

對Facebook的員工來說,被問到最尷尬的問題莫過於為什麼要為矽谷這家公司工作,還有親戚規勸Facebook員工早點離開這個“是非之地”。據員工點評網站Glassdoor的一項調查顯示,2019年,當人們被問及最想在哪里工作時,Facebook從第一名跌至第七名。

Liam Bot 緣何而來?

2019年,Facebook過得併不輕鬆,Facebook的聲譽因一系列醜聞而受損。受困於監管問題,Facebook 推出Libra之路困難重重。在扎克伯格10月參加完眾議院聽證會後,國外網友又都將矛頭指向了 Facebook 如何干預選舉這件事情上,言語間充滿嘲諷和憤怒。還有其間不斷傳出的用戶數據洩露、傳播虛假信息事件,都將Facebook推到了輿論的風口浪尖上。

城門失火,殃及池魚。

在這種“千夫所指”的情況下,Facebook員工們也不好過。每逢節假日來臨,Facebook的一些員工都會告訴他們的經理,很擔心假期裡朋友和家人對他們工作問東問西。如果父母和親屬指責這個社交網絡破壞了民主,不知道該如何回答,或者,如果他們說Facebook的首席執行官馬克·扎克伯格在以犧牲隱私為代價收集他們的在線數據,員工又該如何作答?

所任職的公司深陷各種醜聞中時,比起詢問你婚姻狀況、配偶情況等個人問題,他們更願意八卦你的公司是什麼狀況。尤其是像Facebook這種與他們生活息息相關的社交平台引起的關注會更多。當這群親戚們架起“長槍短炮”準備朝你“開火”時,你都無需思考該如何回應,Liam Bot聊天機器人就能幫你想出措辭“懟”回去。例如,如果一位親戚問Facebook如何處理過激仇恨性言論,聊天機器人會提示員工做出如下回答:

  • Facebook就此事諮詢了專家。
  • 公司已經僱傭了更多的版主來監督網站上的內容。
  • Facebook正在人工智能上識別過激仇恨言論。
  • 公司會加大監管力度來解決這個問題。

當然,Liam Bot也會回答一些正能量的問題。例如,如果親戚們問Facebook員工,當他們因為密碼重置而無法登錄Facebook賬戶該怎麼辦時,Liam Bot會一步一步教用戶如何解決。

Facebook聊天機器人幫回答那些讓你“接不住”話題 1

##“紅娘”Lara和“擋箭牌”Liam Bot
近年來,會話和聊天機器人市場欣欣向榮。 Facebook、IBM、亞馬遜、谷歌、微軟和蘋果等科技巨頭紛紛著手佈局會話機器人市場。 Facebook在聊天機器人領域的佈局也不甘示弱。

2017年4月,Facebook為單身人士打造了一款名為“Lara”的人工智能聊天機器人,使用了自然語言編程和語音識別技術,通過與單身人士交談,Lara能夠獲取這些用戶感興趣的內容,並將其介紹給其他單身人士。 2019年底又推出了這款應對親戚們八卦問題的Liam bot機器人。 Facebook公司表示,今年希望創造出一種更有效的方式來回答那些更加“刁鑽”的問題。

總結

其實,後知後覺才發現,這種大家聚在一起敞開心扉聊聊生活、分享快樂或悲傷的團聚時刻才是回家的意義。