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程式開發

放假了,你還會打開釘釘麼?


你遇到過,非工作時間出了問題,找不到人的情況麼?

一個大好的周末,風和日麗,我正拿著手機刷短視頻。

突然,收到了釘釘的“艾特所有人”消息,是專用的告警群,線上出現了1個error級別的告警。

瞄了一眼,和自己團隊無關,繼續刷短視頻。

過了不知道幾分鐘,剛才那個告警又出現了,我又打開群聊看了一眼,沒人回复;

又過了不知道幾分鐘,還是那個告警,還是沒人回复;

……

莫名有些後怕。這次幸好與自己團隊無關,如果下一次輪到自己團隊的系統出問題,會不會一樣沒人理、沒人回复?或者假裝看不到?

我曾經做過一個測驗:

長假期間,在我管理著的兩個團隊(A部門是從0開始由我組建起來的,B部門原來是由其他人負責、半路交給我來管理的)的部門群,每個群裡發一條艾特所有人消息,消息內容是轉達公司人力資源的通知。

A部門,消息剛剛發出,2秒之內有1個人已讀;過了10分鐘左右,90%已讀;1小時,全部已讀;B部門,10分鐘2個人已讀,3、4個小時後50%已讀,24小時後仍有10%未讀;

這份“已讀/未讀”的數據,讓我發現,問題不在“看到了不回”,而是“根本不看”。

放假了,你還會打開釘釘麼? 1

下面回憶一下由我從0組建的A部門,我在管理上曾做過的嘗試。

一些要求

這裡挑了3條,我認為比較重要的。

服務意識

服務意識,即“以別人為中心”,想別人之所想,急別人之所急。生產環境出問題,客戶會怎麼想,測試同學收到問題卻找不到人解決會怎麼想。如果問題再嚴重一點,客戶到315平台投訴我們怎麼辦,網上到處都是負面新聞怎麼辦。想想那些大平台,幾秒鐘的系統異常就會上熱搜。

服務意識是可以培養出來的。不是所有人都天生具有服務意識。在試用期階段,我會提出要求,將服務意識作為重要的考核項。達不到要求的人,試用期考核不給通過。

看似很嚴格的要求。但是聰明人都明白,為別人付出的多,往往自己得到的會更多。

重視成果

開發同學的成果產出,不是到項目上線就截止了。只要你在崗,日後的任何情況都有你的一份兒,成也是你、敗也是你。當然,這不意味著你要孤軍奮戰,運維、測試、客服、運營,大家都是你的戰友。大家一起通力合作,共同打造一個對客戶有價值的成果。

重視成果是一種什麼樣的感覺呢?一個不恰當的例子:就好像你自己的孩子,從出生開始就注定你要撫養他長大,一直到他能獨立的那一天。他也許會犯錯、也許會走彎路、也許會惹你生氣,但我們沒理由拋棄他,我們只能堅持不懈地、不厭其煩地教育他、幫助他。也許某一天,有人會跟你說“你家孩子真優秀”,這時候你的心裡就會非常開心,因為你知道,這是你努力的成果。

以身作則

服務意識也好、重視成果也好,都需要從上到下、以身作則。管理者自己就要用這些標準來要求自己,自己達到95分,才敢去要求團隊成員。

一些便利

我一直想讓自己成為一個“零差評”的上司。上邊提到的服務意識說過,替客戶著想是服務意識的一種體現,那麼,替團隊成員著想自然也是服務意識的一種體現。我既然已經要求了他們這麼多,相應地,也應該給他們提供一些便利,讓他們能開開心心地投入更多精力到工作中,少抱怨,多做事。

提供工具

以系統告警為例,對系統異常的監控隨著工具的增加,可以越來越人性化。我們團隊根據實際情況,自己編寫了一套告警系統,以一種人性化的告警方式向釘釘群中告警(後面有機會再詳細聊聊這個系統的設計),讓我們能一眼看出告警的嚴重程度,不漏過任何一條重要告警,也避免被告警信息刷屏。

此外,

能在家裡解決的問題,就不來公司;能在阿里雲上解決的問題,就不開VPN;能用手機解決的問題,就不開電腦;能躺著解決的問題,就不坐起來; ……

這些都是我努力的方向,提供了足夠便利的條件,團隊成員自然沒有理由不做事了。

杜絕形式主義

曾經剛畢業的時候,也加入過幾家這樣的公司:

規定的下班時間是18:00,實際最早也得20:00才能走;公司領導偶爾會晚上20、21點來辦公室視察,每個組必須留一個人加班,給領導看;長假前後想連著休假,領導百般阻撓,就是不批;週六週日,即使沒任務,每個組也要派一個人去公司坐陣,給領導看;從來沒有加班換調休的說法,所有的加班都是自願加班;……

當時就下定決心,如果以後我做管理,我絕不會讓自己的團隊變成這樣。

就像某些大佬所說,隨著人工智能的發展,人應該變得更像人,而不是更像機器。一個寬鬆的環境,才能讓人激發創新的熱情。

親自上陣

即使上述便利都已投入使用,仍然不可避免地出現,相關成員真的真的在忙的情況。

沒辦法,只能親自上陣。但是要提前為了這種情況做準備,比如:系統文檔說明、代碼註釋、數據結構註釋、完整的日誌信息等等。以便我能快速上手。

還可以順便賣他一個人情:“這次我幫你解決了,下次我有事兒的時候輪到你替我了”“好…好的”

放假了,你還會打開釘釘麼? 2

最近我打算在B部門也嘗試這些方案了,祝我成功吧!也希望能對大家有所幫助。