凱基銀行獲頒臺灣服務業大評鑑銀牌獎及友善服務獎雙項殊榮

(中央社訊息服務20250703 15:37:46)凱基銀行「以客戶為中心」，積極打造便捷且有溫度的全方位服務，並落實公平待客的企業社會責任，再度獲得「臺灣服務業大評鑑」銀行業銀牌獎肯定；凱基銀行已連續七年入圍前三名，本次打造全通路高齡友善及無障礙的金融服務環境，更首次獲頒臺灣服務業大評鑑特別獎「友善服務獎」，展現其致力於提供全通路優質服務體驗及積極推動金融友善服務的努力，獲得社會各界的高度肯定。

為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行自2017年起定期召開客戶關懷會議，對於客戶回饋的建議，深入了解客戶痛點及需求，並進行優化及追蹤改善；且自2021年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）之後，以更科學客觀的工具即時蒐集更多客戶的聲音及需求，針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，建立NPS問卷即時回饋平台，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題，同時凱基銀行於2025年正式啟動導入ISO 10002客訴品質管理系統驗證，建立以風險為導向的升級陳報機制，探究申訴態樣之根本原因，致力於確保金融消費者最大權益。

實體分行通路上，凱基銀行持續於提升服務品質及優化作業流程，透過內外部祕密客自主稽查，針對服務、流程及專業度等多個項目進行評比，並建立持續追蹤和改善的機制，以此提升整體客戶服務體驗；此外，也致力打造無障礙金融服務環境，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，亦提供「友善服務優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等客戶優先取號，完成各項業務。另一方面，凱基銀行特別委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。

在數位金融服務領域，凱基銀行以數位創新滿足客戶需求，無論是官網、行動銀行APP，都持續進行優化提升產品服務資訊的搜尋便利性、金融交易及業務申辦的流暢性，以增強客戶的整體使用體驗。此外，更高度關注身心障礙者的需求，致力精進無障礙網頁功能，從感知操作、理解內容、穩健讀取等多方面進行設計，打造友善的網頁介面，榮獲2024年數位發展部授予的最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」的理念，並堅持提供金融友善服務的承諾。