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携程机票订后服务“航班助手”的三大设计秘籍


前言

说到携程机票,大多数用户第一个想到的可能就是“预订机票”。但实际上“预订”场景仅仅是携程「包围式服务」的冰山一角,更大的服务场景存在于“订后”。我们长久以来的目标一直是致力于为用户提供一个 贴心、完善、智能的订后服务

“航班助手”主要服务于机票用户的出行场景。用户每乘坐一次飞机都需要关注非常多的信息,这些信息过于繁杂,对于用户而言逐渐变成一种负累。我们希望帮助用户减轻负担,拥有一个很好的出行体验。

一、“航班助手”的前世今生

1.1 双管齐下,专业而全面——1.0时代

一开始我们通过“航班动态”为用户提供专业全面的航班信息,通过详尽的信息曝光,让用户对自己的航班了如指掌。

但我们的服务不仅仅局限于此,在“动态”为用户提供服务的同时,“飞行助手”(一条聚焦用户出行服务的产品线)也在快马加鞭赶往战场。通过“航班动态”和“飞行助手”,为用户打造全方位的闭环场景。

携程机票订后服务“航班助手”的三大设计秘籍 1

随着两块功能的专业度和场景覆盖度越来越高,我们发现通过两条产品线为用户服务终究还是有点笨重,操作费力度也不尽如人意。

所以我们开启了改版之路,为用户打造一个贴心且智能的行程助手。

1.2 重组与过渡——2.0时代

重构产品框架,将两条产品线合并。对于由此产生的海量信息,我们基于时间、空间等多个维度进行场景化处理,以此实现信息“变多的同时变少一点”。2.0时代的开启,让用户仅通过一个入口就能看到原先分布在两条产品线内的航班信息和服务,大大减轻了费力度。而对于我们而言维护成本也极大降低,实现了用户体验和公司利益的双赢。

原文链接:【https://www.infoq.cn/article/GAuE8xtg7JfGeSoeE33s】。未经作者许可,禁止转载。