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做用戶,繞不開畫像!


導讀: 做用戶,繞不開畫像!畫像不僅可以提升對用戶的認知,還可以通過落地賦能業務。今天我們聊聊用戶畫像在用戶生命週期中的應用,主要介紹用戶畫像在電商場景下如何驅動產品鏈路優化。將按照用戶生命週期,對用戶進行劃分並採取相應的措施;通過逆向的順序介紹用戶畫像在用戶的不同階段,如何在認知定位、渠道優選、個性化服務、再觸達以及營收中發揮作用。

01 理解用戶的兩條路徑

1. AARRR與RARRA

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宏觀上,AARRR模型,也稱海盜模型,是業內常用的模型,能夠有效推動業務發展與迭代,可以對用戶各個生命週期內的行為進行干預。

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微觀上,根據RARRA模型,落地到用戶側,則可以從認知定位、渠道優選、個性化服務、再觸達和營收這五個維度內對用戶的各個階段進行認知、分析、挖掘和干預。下面將圍繞上述幾點進行案例展開。

2. 觸達手段

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在用戶來之前可以進行渠道優選與新客引流,用戶來了之後可以對用戶進行精準推薦、展示,用戶來過走了之後可以對用戶進行複購引流,在每個階段,畫像都可以發揮重要作用。

3. 打通技術與業務

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