起亞4S店收續保押金後失聯,車主向廠家投訴被“踢皮球”


本文來源:消費者報道 作者:陳梓慶


近日,起亞車主王先生向《消費者報道》反映,稱其在購車時向4S店交納的續保押金,到期後未能獲得退款,自己與涉事4S店也已經無法取得聯絡,向東風悅達起亞客服進行投訴也未能解決問題。為此,王先生還在黑貓投訴平臺發帖投訴。

目前,在4S店購車被收取續保押金,似乎已經成為購車的“潛規則”,這在貸款購車中尤為常見。實際上,早在2017年2月,國家商務部就下發了《汽車銷售管理辦法》,明確規定經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險。不過,續保押金等捆綁式消費和亂收費問題仍然屢禁不絕,由此導致不退押金、不兌現購車時承諾的服務等一系列侵權問題。

汽車銷售捆綁消費和亂收費亂象,何時才能得到根治?

4S店收了續保押金卻“失聯”

“這2000塊錢現在還拿不回來,我都不知道怎麼辦才好。”王先生在接受《消費者報道》採訪時說道。

2019年6月,王先生在一家東風悅達起亞4S店——商丘市佳瑞汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“商丘佳瑞起亞4S店”),以貸款購車的形式購買了一輛起亞智跑汽車。

王先生表示,當時商丘佳瑞起亞4S店向他收取了2000元的續保押金,要求他兩年內要在該4S店內購買保險服務,雙方約定2年後待還清貸款時可以全額退還續保押金。


▲王先生的續保押金收據

時間來到2021年6月,王先生已經將購車貸款還清,並要求商丘佳瑞起亞4S店退還續保押金。“商丘佳瑞起亞4S店的工作人員告訴我,15個工作日內會把押金退給我。”

然而,超過4個月時間過去後,王先生仍未收到續保押金。“因為一直沒退款,我多次撥打商丘佳瑞起亞4S店的聯絡電話,不過都沒人接聽,之前的銷售人員的微信也無法聯絡。”王先生表示。

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車主向起亞廠家投訴遇“踢皮球”

面對退款難的問題,王先生撥打了東風悅達起亞的客服電話進行投訴,不過問題同樣未得到解決。“廠家的客服人員說商丘佳瑞起亞4S店已經退網了,4S店收續保押金的事跟廠家沒有關係,也沒有幫忙聯絡協調解決問題,感覺被‘踢皮球’了。”王先生說道。

在東風悅達起亞的官方網站,《消費者報道》在“經銷商查詢”一欄裡並未找到商丘佳瑞起亞4S店的相關資訊。在名為“商丘佳瑞起亞”、賬號主體為商丘佳瑞起亞4S店的微信公眾號裡,《消費者報道》發現其最近一次內容更新時間停留在2020年8月22日。

關於商丘佳瑞起亞4S店是否已經退網的問題,《消費者報道》向東風悅達起亞客服人員諮詢,對方表示商丘佳瑞起亞4S店還是東風悅達起亞授權的4S店,不過目前“售後運營有異常”,不建議消費者進店服務。對於王先生遇到的問題,客服人員表示會向相關部門反饋。

▲東風悅達起亞客服人員表示商丘佳瑞起亞4S店“售後運營異常”

天眼查資料顯示,商丘佳瑞起亞4S店成立於2007年,目前仍然處於存續狀態,不過其經營狀況似乎不盡如人意。從2021年5月31日至8月11日,商丘佳瑞起亞4S店共四次成為被執行人。此外,商丘佳瑞起亞4S店還涉及多起法律訴訟。

▲商丘佳瑞起亞4S店多次成為被執行人(來源:天眼查)

為此,《消費者報道》多次撥打商丘佳瑞起亞4S店的銷售熱線和售後熱線,不過均無人接聽。

此外,就王先生反映的問題,《消費者報道》向東風悅達起亞方面傳送了採訪函,截至發稿前未獲回覆。

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出,根據國家商務部在2017年2月頒佈的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定,經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險,收取續保押金實際上是一種變相強制購買保險的行為,因此上述起亞4S店收取續保押金的行為涉嫌違法違規。

“無論發生何種變動,4S店作為收款方都應當按照與消費者達成的約定退還相關費用。”郭小明表示。

圖片來源:圖蟲創意

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汽車銷售捆綁消費亂象不止

回到續保押金的問題上來。實際上,上述起亞車主的遭遇並非個案,《消費者報道》也就續保押金的相關問題進行了多次報道——

2020年8月,《消費者報道》曾報道遼寧營口一家斯巴魯4S店不退還續保押金的問題,在《消費者報道》介入幫助後涉事4S店相關負責人加快了退款程序(詳見《續保押金亂象:斯巴魯4S店收錢後倒閉,客服稱廠家“管不了”》);

2021年2月25日,《消費者報道》詳細報道了河南任丘一家長安4S店收取車主續保押金後因自身經營不善到期無法退款的問題,報道發出後有受害車主表示長安方面馬上安排了就近的經銷商幫忙解決問題(詳見《長安車主慘遭套路:續保押金不能退,4S店竟非官方授權經銷商》);

2021年5月18日,同樣是長安品牌,《消費者報道》詳細報道了一家位於河北滄州的長安4S店收取車主續保押金後到期不退款的問題。報道刊發後,多位車主表示長安方面馬上安排了附近經銷商為車主解決問題(詳見《長安車主集體維權:續保押金打水漂,涉事4S店竟非官方經銷商》)。

2021年9月7日,《消費者報道》詳細報道了一位奇瑞捷途車主同樣遭遇續保押金無法退還的問題(詳見《奇瑞捷途4S店收續保押金後退網,要車主寫承諾書卻遲遲未退款》)。

……

《消費者報道》走訪廣州多家汽車4S店發現,續保押金仍是4S店常用的捆綁銷售手段,消費者在購車時想要獲得更多優惠和免費保養等服務,就要交納一定的續保押金,在一定的時間段內只能在4S店內購買車輛保險,續保押金數額根據汽車售價範圍從2000元至15000元不等,上不封頂。

一位要求不具名的某合資汽車品牌4S店銷售經理表示,收續保押金已經是行業內“公開的祕密”。“我們給消費者提供相應的優惠措施,同時也會收取一些專案的費用,類似續保押金等收費專案我們也會提前告知消費者,這也是一個雙方得益的過程。”

當《消費者報道》問到是否知道國家商務部頒佈的《汽車銷售管理辦法》已經明確規定不能強制銷售保險業務時,上述4S店銷售經理只表示“大家都這樣幹”。

對此,郭小明指出:“如果汽車經銷商以交換優惠為由變相強制消費者購買保險,或者強制為消費者提供代辦車輛註冊登記等服務,實際上已經侵犯了消費者的自主選擇權。消費者如果在買車時遇到強制或者變相強制購買保險,應當考慮購車優惠跟強制捆綁保險之間的利弊,做出理性選擇,遭到侵權行為時,可以向消協反映問題,或者向縣級以上商務主管部門投訴舉報,也可以向人民法院提起訴訟。”

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