國行SHIELD困境:當平台停止服務,我們的遊戲怎麼辦


上個月,觸樂報導了手游《雲裳羽衣》的停服事件。自從網絡遊戲誕生以來,長線運營遊戲的停服都是被玩家所關注的,這涉及到他們在遊戲裡的付出——不僅有物質上的,精神上的寄託可能更重要。在此之外,買斷制的數字版遊戲也面臨著類似的問題——如果在線驗證服務器關閉,這些數字版遊戲會消失嗎?我們買的數字版遊戲究竟是買了“所有權”還是“使用權”?一旦服務終止,服務提供方會不會給予相應的賠償?這些都是玩家和消費者面臨的問題。

在這些類似的遭遇中,如果說Kindle中國電子書店停止運營還給消費者留下了至少一年的緩衝期,國行遊戲設備英偉達SHIELD用戶面臨的問題已經尤為迫切。過去幾年裡,英偉達SHIELD逐步關閉了購買渠道、在線商店,如今,終於走到了關閉在線驗證服務器的一步。在上面購買過遊戲的玩家發現,自己未下載的遊戲無法下載,下載了的也無法打開,而無論是英偉達還是運營內置遊戲商店的愛奇藝遊戲,對此都沒有給出明確回應。

觸樂聯繫了一些消費者,以及英偉達和愛奇藝遊戲,試圖弄清楚這款曾被寄予厚望的國行設備離開後遺留的問題。

“馬銀”和“黃昏公主”

“當然是為了’馬銀’和’黃昏公主’買的。”一位購買了國行英偉達SHIELD的玩家告訴觸樂,“官方中文獨一份。”

這位玩家口中的遊戲是《超級馬力歐銀河》和《塞爾達傳說:黃昏公主》,為了官方中文支持,他買了一台國行SHIELD,買完之後,他對SHIELD也有點意見:“作為電視盒子有點貴,作為遊戲設備又不夠格,定位很尷尬。”

但現在,不光是“馬銀”和“黃昏公主”,其他所有在國行SHIELD上的購買的遊戲都打不開了,一個“不夠格的遊戲設備”徹底變成了“有點貴的電視盒子”。

事情的起因是SHIELD決定退出中國市場——這算不上是個新聞,2019年,在這位玩家購買SHIELD之後沒多久,英偉達就撤掉了國內的官方購買渠道,但直到今年5月13日英偉達SHIELD通過官方微信發佈公告,才正式確認國行SHIELD已於2019年停止售賣。

官方微信號推送的《感謝每一位NVIDIA SHIELD用戶! 》,言簡意賅,甚至沒有安撫用戶的片兒湯話

在正式消息宣布前,去年7月,國行SHIELD內置的遊戲商店突然關閉,玩家已購但未下載的遊戲就無法下載了。最近,有些玩家發現,就算是儲存在自己機器裡的本地遊戲,由於在線驗證服務器關閉,也“一個都打不開了”。

SHIELD這台機器在國內銷售的時間並不長,2015年在北美開賣,2017年底發售國行,算下來,在國內的官方銷售渠道只維持了不到兩年。從定位上說,SHIELD主要是個電視盒子,因此它也叫做“NVIDIA SHIELD TV”。但同時,SHIELD在客廳中也承擔了“娛樂中心”的功能。 Xbox One的宣傳片裡頻繁地提到過這個詞,它代表為遊戲主機添加視頻、音樂等多種功能。在SHIELD上正好反過來,相當於給電視盒子添加了遊戲功能。

SHIELD上的遊戲分成兩類,一是通過Game Stream功能,用NVIDIA自家顯卡從電腦串流到SHIELD上的遊戲,本質上是投屏,但相比於傳統投屏,Game Stream流暢而無延遲,對家中電腦和電視距離過遠的玩家來說非常方便。

剛發售的時候,一些玩家認為“這才是SHIELD的核心用法。”但也有玩家選擇把電腦搬過來,用HDMI線簡單連接SHIELD,效果類似。

另一類是可以直接在SHIELD上運行的遊戲。由於SHIELD的強勁性能和英偉達的資金支持,SHIELD的遊戲陣容相當不錯,包括《潛龍諜影2 HD》《生化危機5》《見證者》以及新《古墓麗影》這類獨占或移植的大作。但國行玩家更看重的是幾款Wii遊戲——那幾年算是任天堂和英偉達的蜜月期,兩方在Switch芯片上的合作,再加上任天堂當時積極擁抱互聯網、尋求改變的態度,促成了這次合作,讓英偉達把Wii上的幾款老遊戲帶到了國行SHIELD上,包括《超級馬力歐銀河》《塞爾達傳說:黃昏公主》《新超級馬力歐兄弟Wii》《森喜剛:歸來》和《擊拳熱鬥! ! 》。

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國行SHIELD上的遊戲

嚴格來說,這是任天堂第一次在非自家主機上推出“塞爾達”和“馬力歐”這樣核心IP的正統續作——飛利浦CD-i上那幾款災難般的“塞爾達傳說”自然算不上——更重要的是,SHIELD上運行的國行版《超級馬力歐銀河》與《塞爾達傳說:黃昏公主》是獨占的官方中文版,即使在本家主機Wii和Wii U上也沒法玩到。

這在當時算是個震驚業界的大事,一些玩家把它看做是“任天堂重返大陸市場的重要一步”。實際上,國內大部分SHIELD消費者也是衝著中文“馬銀”和“黃昏公主”來的,一些玩家甚至把它們Dump出保存下來,放到Wii U上作為“完美官方中文版”。

那幾年,由於Switch國行版本遲遲沒有消息,有著同樣Tegra X1芯片和簡稱的“NVIDIA SHIELD”被玩家戲稱為“唯一國行NS”。

但在遊戲機之外,在電視盒子的領域中,零售價1499元人民幣的SHIELD走得併不順利。上有兩千多塊的Xbox One,中有近似價格的Apple TV,下有一兩百元的國產電視盒子,不管在哪個方面,SHIELD都有點不上不下的。這種尷尬的定位最終影響到了它在國內的發展,到2019年SHIELD在京東商城下架,總評價數也只有1萬多條。

總體而言,SHIELD不算是個成功的產品,銷量一般,後期得到的支持也有限,退市是可以預見的。但即使用戶較少,遵守用戶協定、保障消費者的合法權益也是不該迴避的責任。

逐步關閉的服務

去年7月,國行SHIELD在線遊戲商店關閉後,一些玩家開始擔心自己儲存在本地的遊戲,近期在線驗證服務器的關閉印證了他們的猜想。目前,玩家們購買的遊戲已經無法運行,即使它們已經被下載好,保存到本地。

驗證服務器的關閉讓國行SHIELD的擁有者們措手不及。 “沒有任何通知。”一位玩家購買了SHIELD上所有來自Wii的國行遊戲,他告訴觸樂,“現在就只是個給孩子的《小豬佩奇》(動畫)啟動器。”

SHIELD的內置遊戲商城實質上由愛奇藝遊戲負責運營,登錄的賬號也是愛奇藝遊戲賬號,這位SHIELD所有者告訴我,他試圖去聯繫SHIELD客服解決,但對面“根本不受理這事”。後來他又找到愛奇藝遊戲客服,對方索要了交易截圖、身份證等材料後,說“盡快核實並退款”,但過了幾天再去問,就成了“需要1到3個月時間進行核實”。

玩家詢問愛奇藝遊戲客服時得到的回答

觸樂編輯嘗試通過愛奇藝遊戲和SHIELD客服諮詢此事。愛奇藝遊戲中心公眾號的客服回复說:“由於平台及服務正在升級中,目前暫停了下載功能。”在問到“升級”什麼時候結束時,客服回答:“暫時沒有確定維護結束時間呢,還請您耐心等待。”至於未來的計劃,則是“以後還會開放下載的呢”。

面對其他的問題,包括退款在內,愛奇藝遊戲中心的客服建議“聯繫英偉達客服諮詢”。

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“還請您耐心等待”

據客服稱,以後還會開放下載

同時,觸樂編輯致電SHIELD客服時,得到的結果是:“遊戲的部分是愛奇藝遊戲負責,英偉達方面無法解答,還請您聯繫愛奇藝遊戲中心客服。”

這些遊戲除了在SHIELD內置的愛奇藝遊戲商城購買外,還可以通過實體碼兌換。來自Wii的遊戲中,首發的3款《塞爾達傳說:黃昏公主》《新超級馬力歐兄弟Wii》《擊拳熱鬥! ! 》,以及後續更新的《超級馬力歐銀河》和《森喜剛:歸來》售價68元。其餘還包括《生化危機5》《潛龍諜影2 HD》《見證者》這類或移植或獨占的遊戲,以及《決戰喵星》《咻碰閃外星戰機》《躲避球大冒險》等免費遊戲,一共上百款。付費遊戲的售價通常是幾十塊錢,不算貴,但加起來也不少。

觸樂詢問英偉達及愛奇藝遊戲公關部門後,依然無法找到SHIELD或SHIELD商店的負責人。據了解,英偉達負責SHIELD相關工作的員工一直不多,也並非英偉達的主力項目,在5月30日時,“已經找不到人回答您的問題了”。英偉達的公關人員告訴觸樂:“SHIELD國行商店已經撤出國內市場。”

愛奇藝遊戲方面的答复類似,據悉,愛奇藝遊戲跟SHIELD的合作已經接近結束,對用戶的補償方案“可能還沒定,畢竟在收尾中”。

後續解決方案目前不太明朗

目前為止,除了愛奇藝遊戲中心客服提供的“未來會開放下載”的許諾之外,大部分信息都指向國行SHIELD的服務已經實質性結束,唯一的問題是,已經購買了它的用戶們能否退款,如何退款,是否能獲得補償。

但從現實上看,情況並不樂觀。英偉達官網提供的法律通告中標明:

本網站材料“按現狀”提供,不作任何形式的明示或默示擔保,包括適銷性、所有權、未侵犯知識產權或者適合特定用途的擔保。在任何情況下,對於由於使用網站材料或無法使用網站材料造成的任何損害(包括但不限於,商業利潤損失、業務中斷、信息喪失), NVIDIA或其提供者均不承擔任何責任。即使NVIDIA已被告知可能會發生此類損害。

而在售後支持中,他們寫道:

英偉達保留不經事先通知,隨時自行單方面變更質保條款的權利。重大條款變更將在https://www.nvidia.com/zh-cn/shield/support/after-sales/上發布。若您仍繼續使用保修產品,即表明您接受變更條款。若不接受協議、合約事項的重大變更,請與英偉達聯繫,以終止本協議及相應帳戶。

反觀愛奇藝遊戲,其用戶協議第10條10.4中也寫明:

用戶知悉並同意,我們保留在其認為有必要的情況下,自行決定終止或部分終止提供遊戲服務愛奇藝遊戲服務的權利,終止前將提前30天予以公告。

SHIELD遊戲商店由愛奇藝遊戲運營,而根據多家媒體報導,愛奇藝遊戲中心等非核心業務部門在去年年底的愛奇藝大裁員中幾乎全員被裁

根據目前的狀況,由於SHIELD在關停遊戲商店、在線驗證服務器時都未給出官方公告,5月13日的公告中也未提到完全終止服務,諮詢愛奇藝遊戲時,對方也回复“只是在維護,未來還會開放下載”。理論上,我們可以理解為,國行SHIELD的商店僅僅是“暫停使用”,並非終止服務——雖然服務已經實質上終止了,官網上所有跟SHIELD相關的頁面,目前點擊後都會跳轉至“有限質保書”頁面。

實際上,國行SHIELD終止服務的事件並非特例,而它反映出的問題就更加普遍——玩家從在線遊戲平台上買到的數字版遊戲,如何確保它們的所有權?在這個方面,除了一部分免DRM加密的平台之外,大公司們似乎不約而同地選擇了“霸王條款”。翻閱類似遊戲平台的用戶協議,數字版遊戲的訪問的確很難得到保障。以Valve為例,他們在Steam用戶協議第7條裡寫道:

在適用法律允許的最大範圍內,Valve公司或其關聯公司均不保證連續、無差錯、無病毒或安全地操作和訪問Steam、內容和服務、您的帳戶和/或您的訂閱或與此相關的任何信息。

我們熟悉的幾大在線遊戲平台,用戶協議中與此相關的內容也大同小異。也就是說,在極端狀況下,一旦這些平台停止服務,玩家的遊戲庫可能也將全部無法訪問——這個可能性當然很低,也是所有玩家不樂見的。但僅從用戶協議上看,它們的確反映了這樣的事實。

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等待,還是其他?

依照目前的狀況,國行SHIELD用戶的選擇有兩種。一是等待,看已購買的遊戲是否可以退款,但保留國行版本的SHIELD系統。這樣,國行SHIELD就失去了兩大核心功能:Game Stream串流和國行的Wii遊戲,變成了一個硬件性能更強勁的純電視盒子。

一位SHIELD所有者告訴我,他目前的做法是保留國行系統並等待,因為這幾款Wii遊戲是他“購買國行版本SHIELD的唯一理由”。不過,因為服務器驗證已經關閉,即使等待,也可能不再能遊玩這些遊戲了。

另一種方案是自己刷美版SHIELD固件。在世界其他地區,英偉達SHIELD依然在提供服務,消費者可以通過商店下載遊戲,使用Game Stream串流功能,但由於Wii遊戲為國行版本獨占,刷成美版代表放棄自己曾經在愛奇藝遊戲商店購買的遊戲,以及相應的權利。

對消費者來說,這兩種方案都只是現實條件下的苟且,而這個問題也不僅是國內獨有。在世界範圍內,從各家廠商、平台的用戶協議來看,數字版遊戲更多的還是被當做“訂閱”(Subscriptions)而非“所有”看待的,觸樂在之前也報導過外國玩家起訴Steam的案例。雖然Steam、微軟、索尼等大公司的用戶很難在近期遇到類似的問題,但現在發生的一切都無疑是在消耗遊戲廠商長久以來積累的信任——當數字版、訂閱制越來越普及的時候,還有什麼是真正屬於玩家的嗎?

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