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遠程or公司?辦公模式的十字路口,微軟將其視為了轉型的突破口


2020 年的這次黑天鵝事件,為全球的發展都埋下了陰影,毫無疑問這是一次巨大的危機。但是任何事情都有兩面性,有一個段子曾提到,泰坦尼克號的沉沒對於船上的人們是一場危機,但是對船上那些待宰的魚蝦們卻是一次機遇。這次疫情也是一樣,我們換個角度來看,抓住這次疫情所帶來的改變,對於企業來說就是一次難得的“發展機遇”。

1.疫情折射出的企業辦公生產力需要變革,前方還有哪些挑戰和機遇?

所謂危機,往往既是困難也是機遇。雖然全球都在承受著2020 年第一季度的經濟壓力,但我們依然看到國內在線上辦公、線上教育、生鮮電商等多個互聯網行業迎來了突破性發展,而更多傳統行業則在積蓄勢能,尋求革新突破。在這一背景下,提升企業生產力,提升日常辦公效率,對供應鏈進行改革,加大企業的生產要素,似乎就成了眾多傳統行業尋 求變革的突破口。

這次疫情,讓國內企業明白了一個道理,效率就是生命,企業在疫情之中有多掙扎,就會在疫情后有多期待快速發展。

為了兼顧辦公效率,保證大部分工作都能順利完成,很多企業都在疫情期間應用了協同辦公、視頻會議等遠程協作平台。這也讓在線辦公領域的數據都十分亮眼,各類線上業務大放異彩,實現逆勢增長。而這背後,則是越來越多的企業認識到了現代化協作模式對於企業發展的價值所在。

但是疫情終究會過去,當企業全面復工後,這次疫情又能給我們帶來怎樣的啟示?帶著這樣的問題,我們採訪到了微軟全球黑帶技術專家唐浩老師。

在採訪中過程中,唐浩老師的一句話令人印象特別深刻:有些東西是單向不可逆的,當用戶認可了這種方式,並且看到了其所帶來的價值,當疫情過去之後,肯定也會繼續沿用這樣智能且高效的平台去促進生產力的迭代和發展。

這也表明,遠程辦公在當下只是一種迫不得已的形式,而並非背後的目的。而採用何種辦公方式,歸根結底要看企業對於自身生產力的認知。
大家一聽到生產力這個詞可能就在想,這是企業的痛點,是老闆們應該關心的事情,和我們這種平常碼代碼的開發者有什麼關係?別急,往下看你就會發現,為什麼像互聯網大廠這種企業的程序員會越做越好,而你只能是打一槍換一個地方,感覺自己的工作很機械,沒有使命感,並沒有覺得自己是在做一件偉大的事情。

這就是企業生產力價值觀與你個人職業生涯之間所產生的最直接聯繫,即企業業務願景與程序員個人使命感之間的關係。

2.生產力的革新,把人放在中心是最核心一環

唐浩老師認為對於生產力最基本的定義,是逐步實現目標的能力。從生產力的角度來看,其可以粗略分為個人生產力和組織生產力兩部分:

從組織生產力的角度來看,通常會將組織目標和個人目標做融合,這也是當下絕大多數企業(全球科技公司 500 強企業)都在關注企業內部文化建設的原因。如何讓員工工作得更有使命感、如何最大限度激發員工工作的價值,尤其面對當下越來越多的新生代員工,關鍵在於如何將企業組織的戰略目標和員工個人的發展目標做到完美結合。總而言之,提升生產力,本質上是要實現企業的業務價值和目標;但是從個人生產力的角度來看,在實現組織生產力提升的過程中必定會涉及到人與人之間的協作,畢竟每一位員工是一個組織的最基礎組成部分。

所以微軟對於生產力的理解是“永遠把人放在最中心”,要集中所有平台和技術賦能於企業組織內部的個人;但由於最終產出結果是以企業來統一呈現,所以微軟對於生產力的定位則是兼顧個人與組織生產力。這和微軟“予力全球每個個人和組織,成就不凡。”的使命不謀而合,所以微軟對於生產力的理解是和微軟骨子裡的使命一一對應的。

但是由於每個人在組織間所扮演的角色是不同的,所以對於組織生產力來說需要覆蓋到不同的人群。一般來說,組織生產力主要涵蓋以下三部分組織角色:

  • 相對傳統的信息知識工作者,程序員就是屬於這類人群,他們使用智能生產力工具(對於程序員來說特質電腦和IDE 開發環境)的頻率會更高,並且對於高效生產力工具的需求是隨著時間的增長而成正比的,主要工作內容是將組織的業務目標拆解後執行下去;
  • 企業內部的關鍵決策者,這類人群經常負責的是企業整體的判斷和決策。而這和信息知識工作者一樣,也是微軟一直以來最擅長的一個層面。
  • 一線工作人員,這類人群特指線下能夠直面消費群體的人群,他們接觸 PC 比較少,比較多的是在前端接觸客戶,手機反而是他們日常工作最頻繁使用的計算設備。

所以對於微軟來說​​,一套完善的企業生產力解決方案,除了面向廣泛的知識工作者和高管這兩個群體之外,需要越來越多的外延覆蓋至能夠直面用戶的一線工作者,通過這三層來覆蓋組織生產力,同時輔以多年來專注在個人生產力層面的Windows+Office 組合來覆蓋個人用戶,確保生產力解決方案的完備。

危機和機遇並存,類似疫情這種黑天鵝事件對於企業生產力的影響

任何事情都有其兩面性,類似於疫情這種黑天鵝事件也是一樣。

唐浩老師認為,像疫情這種黑天鵝事件是完全不可預測的。對於企業而言現在正處於一個模糊的、不確定的、快速變化的時代,在這種 VUCA 時代特徵下出現這種狀況可以說即是意外又不是意外。對於企業的影響一方面取決於該行業的特點,另外一方面企業所做出反應狀況的不同也會形成不一樣的結果。

任何事情都有其兩面性,疫情這種黑天鵝事件同樣存在危機和機遇。

危機是顯而易見的,疫情期間人人自危,企業復工困難,上下游供應鏈有一端沒有恢復就不能真的恢復業務;而機遇性則是表明這是一個向用戶普及新型概念的好時機,一旦用戶習慣了這種狀況,即便是疫情這種特殊時期過去了,如果企業能夠發現這類基於數字化技術所實現的遠程高效協作所帶來的巨大收益,在疫情之後這種方式肯定會繼續保留。

從結論來看,一些好的東西、能夠提升企業生產力、加速業務發展、促進個人與組織間生產力的高度實現的技術和方式,在疫情過後也會得以保留。而數字化,則正是能夠幫助企業走出疫情泥潭並實現持續發展的關鍵技術。

數字化技術在企業建設中應該涵蓋哪些方面?

唐浩老師認為從數字化轉型和範圍來看這件事情,數字化技術在企業中所覆蓋的領域是非常廣的,在這個角度下微軟所定義的數字化驅動企業建設主要包含以下四個方面:

  • 首先是賦能員工,無論是打造產品還是服務客戶,都是需要員工去完成的,作為組織中最基礎也是最核心的組成部分,把人放在數字化建設的最中心是理所應當的,因此如何賦能員工是數字化過程當中首要考慮的問題,這也是微軟現代化辦公解決方案裡很重磅的一部分;
  • 第二部分是業務流程的優化,這兩年比較火爆的RPA 就是一個典型的代表,用自動化的方式來加速業務流程的快速迭代,這種數字化技術所帶來的低成本、高效率以及可視化流程的優勢是顯而易見的;
  • 第三部分是如何提升產品與服務的創新性,這部分會側重在研發領域,同時涉及到大量的與前端業務的交互與迭代,這也意味著數字化建設過程中常常需要跨不同的領域;
  • 第四部分時如何服務客戶,因為對於企業來說其最終的目的一定是成就客戶,有了客戶的認可才是一家企業基業常青的根本。

從協作生產力的角度來看,重點是賦能員工。通過賦能員工來實現業務流程優化、產品創新以及客戶的服務。員工是最基礎以及最重要的一環,永遠要把員工放在最中間的一環。這次疫情打亂了很多企業員工常規的辦公節奏,近段時間爆紅的線上辦公,可能對於一些企業只是一個過渡的辦公形式,而真正沉澱下來的,則是對於現代化數字辦公的理解和對個人生產力及組織生產力認知的刷新。歸根結底,這種線上辦公只是形式,而並非目的。

3.在疫情之下如何重塑新型辦公體系

高效的生產力平台從​​古至今主要是解決兩個核心的問題,一個是溝通,另一個是協作,在現代又孵化出了一個新的問題,就是安全。
疫情之下同樣如此。

溝通

因受到疫情影響不能到辦公室辦公,對於企業和員工來說如何保證日常的溝通效率是一個非常現實的問題。

溝通就好比兩個人交流的場景一樣,要保證說話方內容到接收人的過程中不失真,這邊說的是 A,那邊聽到的也是 A,而不是 B。要保證溝通過程中不失真是很難做到的,因為在現實的交流中有一個法則叫做55387,意思是有55% 是透過肢體語言來傳遞的,38% 是透過語氣和語態來傳遞的,只有7% 才是通過語言的詞彙來傳達的。所以對於溝通,我們不能想當然的將其理解為聲音的傳播,溝通是一個複雜的過程。

具體到微軟生產力協作解決方案中,可以通過音視頻會議的方式,基於Microsoft Teams 協作場景為核心的賦能平台,加上人工智能技術,保證本地溝通質量不失真,保證在線上團隊協作中最基本的內容,幫助企業以微軟Microsoft Teams 為核心來打造這樣一個線上協作的雲平台。

協作

協作就好比是雜技手拋球一樣,一個人也許可以做到 3 個、4 個甚至更多,但是在兩個人甚至多個人之間協作的時候就會形成比較大的挑戰。所以在微軟的解決方案中通過個人生產力的工具配合雲上的技術來拓展至團隊,以 Teams 為核心擴展至團隊的內部和外部以及上下游的合作夥伴和客戶,形成全生態鏈上的協作。配合流程數字化的優化以及業務洞察的解決方案,把企業協作這件事做實。

這是便利性的重要性,然而在協作中,其安全性同樣重要。

在協作之間尋找高效率與安全性的平衡

業務形態的變化,讓企業所面臨的安全局面也發生了變化。

此外在協作領域內,有一個很重要的挑戰就是如何兼顧安全性以及合規性的要求。企業肯定都不希望自家的業務系統在安全與合規方面存在著很多漏洞,這卻是企業日常運營不得不面對的一個巨大挑戰。

以教育行業為例,在疫情期間,一些線下教育的的業務搬到了線上,一方面需要用戶適應這種行為習慣的改變,同時服務提供方還要應對大量黑客的攻擊與挑戰。現階段黑客攻擊通常和經濟利益直接掛鉤,暗網、比特幣等技術也使得黑客交易更加便利,導致企業所面臨的安全風險越來越高,使企業的安全生態也發生了比較大的變化。

因此在微軟的生產力解決方案中,覆蓋的範圍除了以 Office365 為核心的生產力效率組件之外,還會涉及到 Windows 和 Enterprise Mobility Security 企業移動化與安全解決方案。因為發現在市場上,許多用戶都會同時兼顧協作過程當中的不同需求,而安全性則是其中非常重要的一部分。
可以看到在微軟解決方案中,除了針對傳統生產力的解決方案之外還有擴展到用戶的身份管理、終端設備和應用管理。微軟的方案是把安全性功能融入至日常的協作平台之中,讓用戶不需要有太多的顧慮,而減輕企業的運營成本以及提升 IT 人員的管理效率。

因此企業要在高效和安全之間找到微妙的平衡。不希望做一個有很多漏洞但是高效的系統,但同樣也不希望做一個安全性很高但是卻讓用戶在使用過程中束手束腳效率十分低下的平台。

以線上為主的互聯網行業,更需要發現日常協作過程中所沉澱下來的行為數據

數字化不只存在於傳統企業中,互聯網企業同樣需要通過對生產力的洞察來加速自己的業務轉型進程。微軟的生產力解決方案中,還會涉及到面向未來以及趨勢性的東西,其實是對於生產力的洞察。

就像前段時間的遠程辦公期間,很多企業的管理者都關心員工的工作狀態。當然無論怎麼說遠程辦公都是有兩面,好的一面可能是企業可以節省物業運營成本,而員工因為家裡環境安靜,省去通勤時間,反而提高了辦公效率;不好的一面可能對於企業來說,員工的工作沒有那麼透明,不了解真實的工作狀態。

在這個過程中,企業就需要一個數字化平台,要求既能滿足日常協作又能滿足洞察企業生產力的狀態,這也是微軟 Microsoft 365 所力圖打造的。在為企業提供更加高效兼顧安全合規的協作平台工具的同時,用戶辦公日常的行為數據也在不斷反哺企業生產力協作平台,將企業日常的協作行為沈淀在平台之下,讓企業能夠能看到自己的生產力狀況,把生產力可視化,這也是企業數字化轉型的訴求之一。

而這種能力,尤其受到了國內外互聯網科技大廠的重視,他們一方面看重這種安全且高效的協作平台,另外一方面也十分依賴平台對於日常協作中所沉澱下來的行為數據的洞察。

4.通過數據洞察來促進企業的文化轉型,將每一位員工的使命感與企業發展願景相融合

讓我們回到最開始,為什麼像互聯網大廠這種企業的程序員會越做越好,而你只能是打一槍換一個地方,感覺自己的工作很機械,沒有使命感,並沒有覺得自己是在做一件偉大的事情?

從微軟的角度來看,這主要取決於人和人或者組織與組織之間的差異性?曾經在知乎上看到一個回答,說是人和人之間的差異在於相信怎樣的故事。這的確沒錯,由於每個人的視角不同,對於一件事情的定義也不盡相同。有一個比較傳統的故事,三個人都在砌牆搬磚,問第一個人是在做什麼。第一個人說是在汗流浹背地搬磚頭砌牆啊;問第二個人在幹什麼,他說是在養家糊口,通過辛苦勞作能夠讓家人過上更好的生活;問第三個人是在做什麼,他說雖然看起來是在砌牆,但其實是在蓋一所教堂,未來人們可以在這裡得到更多心靈上的慰藉。

可以看到,當願景和使命感不同的時候,驅動力也就不同。這只是一個維度,對於人和人或組織和組織之間的差異,歸根結底還是需要可量化的行為與指標來進行評判的。評判維度主要分為 2 個:一個是時間都花在哪了,另一個是和誰一起花時間。

時間作為一種最為特殊的資產,對於個人和企業來說都是非常寶貴的。錢沒了可以再賺,但是時間沒有了是很難彌補回來的?一個非常常見的例子,就是時間可以通過量化的手段來顯示員工的時薪以及員工的投入;另外一個維度在於時間是和誰在一起花的,在企業內部和外部協作過程中,無論是對於企業還是個人,都要看時間是花在了企業內部的協作上還是對合作夥伴與客戶的協作上。當然背後的洞察可以看到,把時間作為重要的平衡維度,配合協作網絡可以很清楚的看到在 1 小時的會議中,是在和同部門之間還是跨部門之間。在員工新入職之後,也可以清晰看到他在公司內部的協作網絡是正向增加還是只是在小部門內協作。所以在日常協作的過程中,會有大量的協作行為數據被捕獲以及沉澱,在基於員工隱私保護的情況下來啟動更多的業務洞察。

之所以微軟在過去5-6 年間的數字轉型是被業界廣泛認可的,在這背後是微軟自身就在應用這樣的生產力平台,一方面提供高效的協作生產力,同樣也通過生產力工具所沉澱出來的數據洞察來不斷優化組織,以此來驅動微軟自身的文化轉型。

5.要“合能”不要“賦能”,微軟打造智能協同辦公生態

當然無論從什麼角度來看,這次的疫情終歸還是一場全球性的危機,當外界環境發生變化的時候,對於企業的考驗在於通過怎樣的手段來適配這樣的環境,會調整自己的行為模式去適應這種狀況。適應之後所沉澱下來的好的東西會持續的保留在企業內部。

2020 年,遠程辦公撬動了現代化生產平台進入國內企業的大門。在這樣的大趨勢下,有些東西是單向不可逆的,當用戶認可了這種行為方式並看到了其所帶來的價值,當疫情過去之後,肯定也會繼續用這樣智能且高效的平台去促進生產力的迭代和發展。在這樣的背景下,微軟將會從以下三個方面去完善:

  • 傾聽市場,傾聽用戶的反饋:打好微軟平台的技術功底,將全球範圍內的需求沉澱在微軟的平台之上,持續為行業輸出更多有價值的能力。
  • 繼續提昇平台的可擴展性:從生態的角度來看,要想把這種新型生產力平台推廣至全球,只靠微軟自己是不可能做到的。因為用戶的需求是多樣的,為了滿足用戶多樣化的需求,微軟平台提供了大量的開放性接口和可定制的空間,來吸引大量優質的合作夥伴來共同完善新型協作方式的數字生態。
  • 注重不同區域市場的投入和適配,上文也提到了安全合規的演化,安全合規是有大量的區域性和行業性限制的,所以微軟在全球範圍內擴張的過程中也需要符合當地區域性安全合規要求,這是當下微軟對於國內出海企業來說所具有很大價值的一點。

要“合能”不要“賦能”

現在有很多尤其是 ToB 的企業,無時無刻都在談向傳統行業“賦能”,但是仔細想想,傳統行業的技術真的有那麼不堪到需要一家互聯網創業公司來幫他們上課嗎?為此,微軟提出了“合能”的概念,重點在於第一個字“合”。最後引用此次受訪嘉賓唐浩老師的一句話:在中國市場上每天都進行著很多的創新,微軟抱著開放謙虛態度希望能夠把自身的能力貢獻出來,同時攜手合作夥伴,和用戶一起成就不凡。