滴滴公眾評議會:司機空駛送回遺失物品,乘客應付多少錢


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滴滴稱,“遺失物品送回”功能正式上線後,如乘客與司機協商一致,乘客可發送預約訂單,請司機送回失物。乘客支付的訂單費用將全額給司機,用以空駛補償,滴滴分文不取。同時,如果司乘雙方不希望使用該功能,依然可以自行商議選擇用快遞或者其他方式送回物品。

數據顯示, 2019 年 6 月,在幫助乘客尋找網約車遺失物品時,滴滴客服物品遺失專組共遇到 1630 起因“送回費用談不攏”導致的糾紛。這些糾紛,有的最終解決,有的則陷入不斷循環協商的僵局。

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