近日，黑龍江牡丹江市的左先生向記者反映稱，他於今年1月，在網購平台的“官方旗艦店”，花費8871.65元給在北京的兒子購買了一台蘋果16 Pro Max手機。 8月27日上午7時許，該手機在正常充電過程中，和手機連接的充電線端口處突然發生自燃，目前維權陷入僵局。
機主講述
清晨被焦糊味“熏醒”，檢測和維權過程一波三折
蘋果：事故非質量原因也非人為，只能原路寄回
手機充電口處與連接的數據線有明顯的燒灼痕跡
據左先生兒子描述，事發當日上午7時許，他在睡夢中突然被焦煳味“熏醒”，之後發現手機底部有煙冒出，充電口處與連接的數據線有明顯的燒灼痕跡。之後，他聯繫了蘋果官方客服，並按指引提交資料後，於9月7日將手機寄往上海蘋果公司進行檢測。 “此後一直等不到蘋果的回應，我在老家的父親便開始替我維權，在我父親多次聯繫蘋果後，終於在10月26日接到了蘋果的回應電話。”左先生兒子說。
根據左先生提供的錄音，蘋果稱：檢測結果顯示“非產品質量問題”“也沒說過是人為原因”，但無法回應具體起火原因，也未能提供書面檢測報告。左先生對此表示無法理解：“不是我個人的問題，也不是手機和相關產品的質量問題，那問題究竟出在哪裡？”
左先生的訂單信息
在蘋果方面未能給出明確解釋後，左先生轉而向銷售方網購平台求助。平台最初要求他將手機寄回檢測，但當他協調將手機從蘋果直接轉寄至平台檢測點後，平台又表示自身“檢測不了”，需以蘋果的結論為準。 “我把手機寄給蘋果，蘋果不給我事故原因，寄給網購平台，檢測又回到了蘋果。消費者維權咋就這麼難！”左先生不解地說。
核心疑點
起火原因成謎，原裝配件引爭議
蘋果線下門店：“與原裝線外觀一致”
圖為燒焦的充電線頭
事故的焦點集中在起火原因的認定上，左先生拍攝的照片顯示，手機本體大部分無燒焦痕跡，但充電口處橡膠材質已被燒化。 11月18日，記者聯繫到身邊幾位蘋果使用者，其均表示：蘋果充電線有時會遇到輕微漏電的情況，但從未遇到過自燃。另有使用者表示，蘋果原裝充電線的充電端口處，會刻有電鍍銘文，如果沒有銘文，或許就不是蘋果的原裝線。
但值得注意的是，左先生提供的照片顯示，因著火位置與蘋果充電線上“電鍍銘文”的位置相重合，因此難以看到該蘋果充電線上是否存有銘文。記者詢問左先生充電線充電端口處是否有銘文？左先生稱難以識別，但他明確表示，涉事充電線為原裝，這在他將手機送至蘋果進行檢測時，已經一併寄回，“如果涉事充電線不是原裝，蘋果完全可以回復是我使用非原裝充電線導致的著火，而不是像現在這樣不告知著火原因。”
針對消費者關於“原裝充電線端口應有銘文”的疑問，記者走訪了線下的蘋果授權專賣店。店員表示，僅憑銘文判斷並不絕對，因生產批次和工廠不同，部分原裝線可能沒有銘文。通過照片初步判斷，左先生的線材“與原裝線的外觀一致”。
維權困境
蘋果方確認手機型號並明確配有充電線
但消費者維權仍無實質性進展
11月19日上午，記者聯繫蘋果官方客服，對方根據手機序列號核實了購買信息，但又稱客服系統內並未查詢到左先生此次事故的報告記錄。對於事件本身及故障原因，客服未予正面回應。
左先生的手機序列號
截至目前，左先生的手機雖能開機，但充電口已損壞，難以正常使用。 “這台手機，如今成了一個燙手山芋，我咋都沒想到花錢購物卻給自己買了個煩惱。”他表示，他自始至終也未向蘋果尋求過額外的賠償，只希望得到一個明確的說法和合理的解決方案，但如今的遭遇，讓他很是失望。
下午1時許，左先生告訴記者，他已向蘋果中國總部所在地的消費者熱線反映了此事，希望自己的訴求能夠得到合理解決。
來源：華商報大風新聞
