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有贊營銷逆向域的探索與實踐


引言

生活中商家經常會遇到這樣的問題:訂單退款後優惠券沒有被回收、退款過程中商家對營銷資產沒有直觀的感知、黑產黨嘗試薅商家資產羊毛等,給商家造成了不好的體驗。為了解決商家的上述難題,我們構建了營銷逆向域,負責各種營銷資產的逆向操作業務,包括資產的凍結、解凍、回收等能力。

一、業務形態

在一次實際營銷場景中,商家設置了一種滿10元送優惠券的活動,而後消費者下了一筆20元的訂單得到了一張優惠券,然後申請了訂單全額退款,商家希望能回收優惠券;而另一位消費也花了20元,只申請5元的部分退款,商家表示訂單達到了門檻,不打算回收券。這是最基礎的一個業務場景,營銷逆向域就是處理該券的逆向操作,我們關心觸發逆向的條件和對應的營銷資產種類。

1.1 營銷資產種類

營銷資產是指訂單滿足某些營銷活動的門檻後由營銷系統發放給消費者的虛擬資產或權益。常見的營銷資產有優惠券、優惠碼、積分、儲值金等;虛擬權益有砍價,助力,抽獎等(消費者在消費後可以獲得一定的資格參與其他互動類的活動),各種營銷資產的存在有利於促進消費者回購,幫助商家穩定客源,在電商系統中扮演者重要角色。

按虛擬資產的價值屬性區分,可分為金本位資產和普通資產。店鋪儲值就是典型的金本位資產,還有現金紅包、京豆等,這類資產的特點是與資金直接掛鉤,均可直接用來無門檻消費。而普通資產如優惠券、積分等,本身不與資金直接相關,其營銷價值大於資產價值。對於金本位資產的逆向操作會更加嚴肅一些,普通資產的風險控制更多得由商家去操作。按資產價值區分如下圖:

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