鐵路電子客票試點擴容:增加滬寧城際等4條高鐵線路


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中國國家鐵路集團有限公司有關部門負責人介紹,推行電子客票應用,是鐵路部門運用信息化、智能化技術手段,提高客運服務質量,改善旅客出行體驗的服務舉措。此次擴大電子客票應用試點範圍,是在海南環島高鐵試點基礎上,進一步積累不同線路、不同業務場景電子客票應用經驗,為下一步更大範圍推廣奠定基礎。

上述負責人介紹,2018年11月22日,鐵路部門在海南環島高鐵開始電子客票應用試點,截至今年6月底共發售電子客票約2087萬張,系統運行平穩有序,旅客體驗良好,在改善服務質量、提高客運組織效率、便捷旅客出行等方面發揮了積極效用。同時,針對試點過程中發現的問題,鐵路部門採取增加硬件設施、加強宣傳提示、優化軟件功能等措施,逐一進行了改進完善。

該負責人表示,全國鐵路路網結構複雜,高鐵、普速線路交叉,存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業務場景,選擇上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴大試點,是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中,既包含發達地區、旅遊熱點城市,又涵蓋西部地區,兼顧了各種運輸業務場景和旅客不同服務需求。實行電子客票後,旅客在以上線路購票、進站乘車、退改籤等流程將發生一些變化,主要體現在:

在購票環節,通過12306網站(含手機客戶端,下同)購票的旅客,可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客,鐵路部門提供購票信息單,並請旅客當場核對信息;旅客如需接收列車運行變更信息,可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,不作為乘車憑證。

在進出站環節,旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續;旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

在乘車環節,旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐,遇列車工作人員查驗車票時,旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

如需改簽、退票,使用電子支付方式購票的旅客,可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續;使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客,須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證,可於開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的,可聯繫鐵路12306客服中心辦理。

上述負責人介紹,目前電子客票應用僅在公佈的線路車站試行,若旅客乘車區段的始發站和終到站均為試點車站,即可購買電子客票;若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在試點範圍內的,仍可按原有購票方式買票乘車。有關電子客票試點的詳細信息,廣大旅客朋友可通過12306網站和相關車站公告查詢。

上述負責人表示,“試點階段,鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議,我們將不斷改進提高,進一步完善電子客票應用措施,逐步在全國高鐵和動車停靠的車站、普速列車停靠站推廣,共同創造便捷美好的旅行生活。”

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