郵儲生活APP上線剛1年為何被關停?



郵儲生活上線僅1年就遭關停,倉促之餘或另有其他打算。

文/每日財報 程意

當今時代,網際網路的發展勢不可擋,其與各領域、各行業迅速融合,人們足不出戶便可完成許多事情,譬如網上購物、網上約車、網上訂餐、網上掛號等等,這也讓我們的生活方式發生了翻天覆地的變革。

而銀行業在我國金融體系中也佔據絕對的主導地位,對促進我國經濟的轉型發展起到的作用至關重要。與此同時,銀行也在順應時代的潮流,改革傳統的服務模式,拓寬業務發展空間。

其中,手機銀行就是銀行變革的代表標誌性之一,現在各家銀行也早已配備了手機銀行,並日漸成為銀行零售端服務、獲客、引流、營銷的主陣地,而且各大銀行也愈發注重打造“生活場景+個性化定製服務”的綜合服務平臺。

雖說銀行業基本都把發展重點放在了移動端方面,但也有如郵儲銀行等或遇到坎坷或另有想法。是福是禍,亦由時間揭曉。

行業轉型,手機銀行流量驟增

網際網路大規模普及前,銀行與使用者建立連線主要通過線下網點,所以許多銀行通過增設網點、ATM等增加獲客渠道。但銀行需要為此付出大量的人力、裝置、場地、資金等,成本較高,而且所取得的效果也不盡人意。

面對網際網路金融新時代,銀行紛紛藉助網際網路思維、調整經營模式,將人工智慧、大資料、區塊鏈等技術引入銀行業務,積極推動產品研發、優化業務流程、加強風控能力並提升客戶經驗,實現銀行轉型發展。

伴隨著移動網際網路的迅猛發展以及智慧手機的廣泛使用,金融領域也逐步從PC端向移動端加速轉移。而手機銀行作為銀行開展零售業務的重要渠道,各行也競相通過優化使用者體驗、升級功能服務、開放場景生態,留住客戶並提升客戶的活躍度,不斷擴大客群數量。

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像國有銀行中中國建設銀行推出的“建行生活”,中國工商銀行推出的“工商e生活”,交通銀行推出的“買單吧”等等。尤其去年新冠疫情的爆發,對銀行而言可謂是“危”與“機”並存,倒逼其加速經營轉型、科技創新等程序,刺激手機銀行的使用量。

在前不久,各國有銀行也陸續公佈了2021年半年報。從各行所披露的資料來看,截至2021年6月末,郵儲銀行的手機銀行客戶達到3.14億戶,MAU突破4300萬戶;建行的手機銀行客戶達到4.03億戶,MAU達到1.42億戶;農行的個人掌銀註冊客戶3.8億戶,MAU達到1.2億戶;中行的手機銀行客戶達到2.23億戶;交行的手機銀行MAU達到3270.69萬戶;工行的手機銀行客戶達到4.43億戶,MAU超1億戶。

平臺融合,上線僅1年就下架

在各大銀行的佇列裡,步調最不一樣的就屬郵儲銀行了。

為滿足客戶多樣化、移動化的金融需求,郵儲銀行加快網際網路金融創新速度,手機銀行從單一的金融服務逐步向“金融+生活”多元服務進行轉變。在2020年9月,郵儲銀行正式推出“郵儲生活”服務平臺,通過與頭部網際網路企業合作,聯動信用卡、線上貸款、支付等金融業務發展,加速打造“金融+生活”智慧生態圈。

在郵儲生活APP中,其囊括了郵儲食堂、郵儲到家、郵儲親子、郵儲健康等多個板塊。但這些板塊又是由不同的第三方服務平臺接入,進入不同板塊會跳轉至不同的平臺,與其說它是個生活服務平臺,不如說其更像一個網際網路APP“大拼盤”。

像郵儲食堂就是由蘇州時玳運成網路科技發展有限公司接入京東商城,郵儲到家接入的則是餓了麼,郵儲親子接入優酷少兒頻道,郵儲健康接入愛睿智健康,郵儲愛車接入盛大汽車,郵儲文娛接入淘票票……

各個產品介入的都是行業內的龍頭,而郵儲生活APP更多的是成了一個導流平臺,但遺憾的是這個平臺忠實的使用者群難建立。對於使用者來說,行業龍頭的使用者使用路徑早已經確立,很難養成經轉一箇中介平臺再跳轉的行為習慣。除非郵儲生活APP提供的產品服務,足夠獨特、足夠高質量、足夠有價效比,顯然從現有的郵儲生活APP來說很難做到。

這其實也是眾多銀行系生活APP面臨的同一困境。對於他們來說,想要做好,必須有巨大的成本投入,而成效不見得有多好。畢竟網際網路電商走到時下,各行業都盤踞著龍頭企業,追趕他們不是一件容易的事情。

10月9日,中國郵政儲蓄銀行官網釋出公告稱:因業務調整,我行決定停止郵儲生活APP相關服務。自2021年11月17日起,我行將停止郵儲生活APP註冊及支付服務;自2021年12月22日起,我行將停止郵儲生活APP全部服務,並關閉郵儲生活APP下載入口。


來源:郵儲銀行官網

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前不久,郵儲生活APP安卓版和iOS版本還進行了一波更新。不過客觀而言,郵儲生活APP從體驗度和功能性來看,並不足以與其他銀行的生活類APP相抗衡。

或另闢蹊徑,郵惠萬家獲批籌建

《每日財報》發現,郵儲銀行此時下線“郵儲生活”APP或許也並不意味著放棄這一板塊,相反該行正在尋求新出路。

在2020年,郵儲銀行就全額出資50億元設立直銷銀行子公司——郵惠萬家銀行。該行是繼百信銀行、招商拓撲銀行之後,我國第三家獲准籌建的獨立法人直銷銀行,也是我國首家由銀行獨資的直銷銀行。

所謂直銷銀行是指不設立線下營業網點,不發放實體銀行卡,由銀行搭建的“純網際網路平臺”,而獨立法人直銷銀行是監管部門探索部分銀行業務板塊和條線子公司制改革的創新試點。

郵惠萬家銀行作為郵儲銀行改革創新的試驗田,主要定位於為“三農”和小微客戶提供個性化的綜合服務;通過整合內外部生態場景,依託金融科技,賦能郵儲銀行的線下渠道,共同探索線上線下協同發展的創新模式。

而且郵儲銀行作為首家獲得獨立法人直銷銀行牌照的國有大行的同時,又擁有近4萬個營業網點,服務個人客戶超過6億戶,這勢必能提升該行的零售競爭力。

零售轉型升級的背後,是郵儲銀行在資訊科技領域的大額投入,通過金融科技賦能提供強有力的支撐。截至2021年6月末,郵儲銀行在資訊科技領域的投入達52.02億元,佔當期營收的3.3%,持續打造“郵儲大腦”、區塊鏈服務平臺兩大科技創新平臺。未來,郵儲銀行自己選擇的發展道路能走到多遠,《每日財報》將持續關注。

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