▲「PackAge+」網購包裝循環系統於雙北市啟動，特色淺綠「PackAge+」箱，解決網購包裝浪費和碳排放問題。（圖／樹冠影響力提供，以下同）
● 曾彥菁 Amazing／樹冠影響力投資
台灣的電商產業繁榮，2019 年產值達 2,078 億新台幣，但同時也帶來超過 8,000 萬個網購包裝的浪費，導致約 11.3 萬公噸碳排放，需 1000 萬棵樹木吸收，相當於 1,729 座大安森林公園。
有感於網購包裝帶來的環境污染，新創團隊「配客嘉 PackAge+」以創新的循環模式，設計出能重複利用的「 循環包裝 」，搭配實體店家的歸還系統，建立出環保永續的循環圈圈。
從贖罪之旅，到建立包裝循環系統
創辦人兼執行長葉德偉在創業前，曾做過三年的小型3C電商，販售充電線、手機殼等產品，有次收到一位顧客評論：「包裝過多，製造太多垃圾了。」他大受刺激，與對方來回討論的這個過程中，才漸漸意識到，一次性網購包裝為環境帶來的傷害。
直到在聽了社會企業平臺「社企流」的iLab計畫，才發現創業也許是能解決問題的一條路，便萌生了創立配客嘉的想法，「這其實就是一趟『贖罪之旅』。」他笑說。
贖罪之旅，從2018年啟程。剛開始他們想從回收紙箱下手，請蝦皮、PChome等個人賣家寄貨到倉庫，再由拾荒者以撿來的二手紙箱包裝出貨。
不過，配客嘉團隊發現，紙箱的規格不一，而且回收的體積大，相當佔空間，電商也會擔心二手紙箱的衛生與外觀不佳，影響消費者感觀。
2019年初，團隊調整方向，改從包裝袋下手，與「FNG世代設計」合作，以回收寶特瓶與玻璃再製材料，耗時十個月、打樣超過100多次，才設計出簡潔好看、使用方便、耐摔防潑水，又可重複使用 50 次以上的循環包裝袋。
相比傳統的破壞袋、防撞包材，循環袋可節省10%的成本，還能提升企業環保形象，增加74%顧客滿意度，以及52%再回購率，促進電商合作租用循環袋的意願。
為了瞭解消費者的使用行為，配客嘉先在校園進行小型測試，德偉找來從前的電商好友合作，發起充電線、手機殼團購，使用循環袋包裝出貨，並邀請學校附近的飲料店擔任歸還點，消費者歸還後可以拿到飲料折扣優惠，增加當場消費的意願。
總計約3,200名來自台大、政大、台師大、台科大的師生參與，德偉發現如有事先與消費者溝通循環系統理念的話，歸還率可以達83%；如果未事先說明為何使用循環袋，歸還率就會不到10%，因此理念的溝通被配客嘉視為一大重點。「也藉由此次的小型實驗，我們發現只要歸還據點夠多夠方便，搭配店家給予的回饋折扣，就能有效提升消費者使用循環系統的意願。」
募資得 600 萬支持，10 月正式於雙北上線
後來配客嘉將創業提案投到全國大專院校商業個案大賽（ATCC），剛好那一年台積電文教基金會設定的主題為「零浪費減碳」，配客嘉獲得青睞，得到了第一筆創業投資。
2020年4月，配客嘉發起群眾募資，邀請消費者一起認識網購包裝議題，並贊助投資10,000個循環包裝袋，和1,000歸還箱的製作。
配客嘉找來波特王、金魚腦、夠維根、找蔬食等網紅擴散議題，行政院政務委員唐鳳也拍影片支持。最後成功在兩個月內募得600萬元，得到5,829位贊助者的支持，這些贊助就像在告訴電商：「你看！有這麼多人支持環保包裝喔！」
配客嘉的服務在今年10月，正式於雙北市上線，葉德偉指出，「雙北的網購數量就佔全台的70%，因此，若能改變雙北市，網購垃圾問題就能解決一大半。」
配客嘉創立了環保網購平台「環還購」，全站使用循環袋出貨。台塑購物網也有部分商品可選擇使用循環包裝，並回饋給消費者50元的購物金。歸還點部分則有爭鮮迴轉壽司，歸還循環袋可於消費時獲得一個芒果布丁，家樂福則提供30元的折價券。其他遍佈雙北的咖啡廳、餐廳等都提供不同回饋，消費者用PackAge+專屬App就能查詢。
服務上線兩個月期間，循環包裝袋已被重複使用8,000次，相當於省下了8,000個一次性垃圾的浪費。
「我們未來的目標是，每月能有15萬件的網購使用循環包裝。希望以實體跟線上都有經營的店家為首，像是美妝店、服飾店等，讓系統規模成熟、消費者也都能逐漸習慣。」葉德偉説。
2022 年 10% 環保目標，消費者力量是關鍵
網購垃圾減量是近年趨勢，2019年10月，環保署找來PChome、蝦皮、MOMO、Yahoo 奇摩商城等12個電商平台，組成了「網購包裝減量聯盟」，目標在2022年以前，達到10%網購出貨使用可重複循環的包裝袋（箱）。也發佈了「網購包裝減量標章」，鼓勵消費者到這些平台消費。
其實不只台灣，也有其他國家在推動網購垃圾減量，例如芬蘭的RePack服務，消費者收到商品後只要將循環袋投入郵筒，不需支付郵資，即可寄回循環袋並取得下次消費的折扣。
台灣是相當適合發展循環系統的地方：「台灣的電商規模是全球第七大，連鎖商店的密集度更是全球前三，雙北市又佔了70%的網購消費，近年消費者的環保意識也擡頭很多，相當適合發展完整的包裝循環系統。」
葉德偉認為整個推動過程中，消費者尤其關鍵：「電商如果不知道消費者願意接受循環包裝，就不會主動想改變，所以當時群眾募資其實就是希望，這一群聲音能夠被聽見。在台灣支持環保又常網購的消費者大約有240萬人。」
不過目前的循環袋，無法配合電商的自動化包裝產線，改以人工包裝的話將會增加成本，是許多電商仍在觀望，也希冀能被看見的需求。
配客嘉期待有更多人一起投入解決問題，才能一步步讓服務更優化。 配客嘉也與寶島淨鄉團、荒野保護協會等團體合辦淨灘，在募資時找來好日子、仁舟淨塑、芙彤園等天然環保品牌合作回饋品，環保議題需要打群架，人越多越有力量。
減少衝動消費，與親友推廣環保理念
配客嘉的願景與行動力強大，但其實團隊目前只有12位正職員工和3位兼職夥伴，平均年齡僅25歲。為實踐環保，平時在辦公室也會鼓勵大家使用環保餐具，如果有人用了一次性餐具，就要罰5元到公基金，當作請大家喝下午茶。
最後，他提供消費者三個環保網購小提醒：
1.為每一次的消費負責，避免衝動性消費，真正需要再下手購買，雖然現在退貨都很方便，但來來回回其實就造成了浪費。
2.支持使用再生材質或循環包裝的廠商，去留言多鼓勵電商們使用環保包裝。
3.持續跟身邊人分享環保網購的理念，讓親友們一起加入！
就像德偉說自己現在也比較少網購，盡量減少不必要的消費，偶爾網購時還會跑去留言建議：「可以使用配客嘉的循環袋出貨，比較環保喔！」大方推薦自家服務。 原先是一個人的贖罪之旅，意想不到開啟了人生的新篇章，也帶領台灣網購生態走向下個紀元。
如何使用 Package+ ？
Step01：網路購物時，選用PackAge+循環包裝出貨。（配合電商清單，陸續增加中。）
Step02：拿到貨品後將商品取出。
Step03：使用 PackAge+ APP 搜尋鄰近的歸還點。
Step04：點選「掃描歸還」，掃描回收箱上的QRcode 確認歸還地點後，掃描包裝袋上之QRcode，確認歸還數量後將包裝袋投入箱內，完成歸還！＊歸還後別忘了在APP中收取優惠券！
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標題：3C電商的贖罪旅程 網購循環包裝為8千萬個網購垃圾找解方
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