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如何利用雙中台,支撐雙十二數字化運營


數字時代的來臨,讓數字化轉型成為當前爭論的熱議話題,數字化轉型成為了企業逃離不開的話題。傳統企業需要在產業互聯網的助力下實現轉型,提升數字競爭力。對於想要轉型的企業而言,企業組織架構的調整成為了一大難題,一方面業務驅動而不得已為之,另一方面內部利益衝突而導致重複建設,造成中台重複拆建的情況。因此,我們需要在轉型的過程中使用一個可以容易上手且成熟的中台系統,在強化運營能力讓企業業務前端更好創新創收的同時,也能讓中台自身可以不斷適應新需求、新變化而無需重建。

雲徙科技就是一家中台數字化服務的典型代表企業,雲徙科技的中台技術最早脫胎於阿里的中間件技術 EDAS。阿里企業級分佈式應用服務 EDAS 以阿里中間件團隊多款分佈式產品作為核心基礎組件,是阿里企業級互聯網架構解決方案的核心產品。然而,EDAS 是一個技術難度相當高的面向互聯網技術團隊的平台,對於企業 IT 團隊來說不夠易上手、易用、易管理,也缺乏面向業務使用者的可視化體驗。從 2016 年開始,雲徙科技就一年一個台階的速度,在 EDAS 的基礎上開發基於自己 IP 的產品化數字中台。

此次,TGO鯤鵬會採訪了雲徙科技開發總監 & TGO 鯤鵬會廣州分會會員郭逸重,看他是如何看待當下企業數字化轉型及團隊管理。

如何利用雙中台,支撐雙十二數字化運營 1

雙十二背後的數字中台 + 數字營銷

當前,隨著互聯網理念越來越深入,數字化商業網的浪潮悄然來臨,商業運行的方式和場景出現了巨大的變化,越來越多的公司開始關注如何通過品牌營銷或口碑提高消費者的體驗。

2016 年,雲徙科技開始佈局數字化轉型,希望通過“業務 + 數據”雙中台為核心的技術,驅動企業數字化轉型。雲徙科技主要從兩方面入手:提供數字營銷方案和數字中台。

數字營銷主要是藉助數據和算法,以及利用營銷資源,依靠實時數據跟踪,實現營銷由粗放向集約發展、渠道從單一向多元發展,實現智能決策。於是,數字營銷成為了企業數字化最先啟動、市場潛力最大的應用領域。而數字中台的部分,雲徙科技則分為了業務中台和數據中台。談到這部分時,郭逸重提到了這些年雲徙科技的雙十二成長經歷。

今年雙十二,雲徙科技主要把“戰場”放在了營銷方面。當TGO 鯤鵬會記者問其原因時,郭逸重回答,“這是主要是因為在前幾年裡,我們累積了大量銷售端經驗,所以今年我們開始轉變方向,希望能在營銷的'戰場'發力。”

當云徙科技達到“新戰場”時,郭逸重發現,營銷“戰場”並不簡單。這主要是因為第一,需要快速找到精準用戶;第二,需要在指定時間內快速將信息投放出去。

為了滿足這兩項需求,雲徙科技從備戰階段就開始進行籌劃。首先,技術團隊需要了解企業的業務目標,通過業務目標評估系統的容量,而業務目標主要會從兩個方面進行分析,第一是去年雙十二和往常流量的差距;第二是預估今年雙十二的情況。其次,技術團隊會梳理涉及業務目標的業務產品,並對涉及的業務產品進行全鏈路壓測,找出系統中的一些瓶頸。

郭逸重提到,“在做全渠道運營過程中,我們發現了幾個問題。第一,在圈人數據導入過程中,圈人速度相對較慢。過去,我們從圈人到推送信息,整個流程是一個遞進式的過程,持續週期較長;現在為了滿足雙十二的要求,我們通過優化業務代碼,實現數據查詢和圈選同時進行,以及通過並行的方式,提高系統的承擔能力,讓它能加快運營部分的工作。

第二,給用戶推送短信過程中,難以在指定時間段推送完畢。這主要是需要我們做到兩點:準時推、快速推。 10 月底,我們做了一次推送測試,但是通過測試發現,由於推送鏈路較長,內部邏輯複雜,因此導致百萬數據的推送花了大約 6 個多小時,這對商家影響是非常大的。為了解決這個問題,我們採用了緩存的方式,先將信息緩存起來,再做一個統一控制的開關,讓系統卡著時間將信息發送出去,實現了系統能夠在精準的時間內及時推送短信。現在團隊在圈選準備時間上從半天縮短到了 15 分鐘,並且在 1 小時內完成百萬級數據精準推送。

第三,我們需要避免重複給同一用戶發送相同短信的情況。為了避免此情況,我們特意設置了防重功能。這意味著,當這條短信已經發送成功時,它在半個小時內不應該被再次發送。同時,如果下一個請求還是同一條內容、同樣的手機號,那麼我們會判斷它已經發送成功,並在數據庫裡做特殊標記,以此避免消息的重複發送。 ”

從市場到產品,再從產品到技術,雲徙科技利用自身優勢幫助更多企業實現數字化, 也讓我們從中看到當前市場的變化。在商業落地層面,雲徙科技市場拓展速度迅猛,實現近三年復合增長達到 500%,目前服務客戶數已從去年的 30 多家到今年超過 60 家,

那麼想要實現如此迅猛的發展,技術團隊又是如何發力呢?

關注團隊“中堅”力量

想要完成同時這麼多事情不是一件簡單的,當前云徙科技大部分為研發及運營人員,他們主要圍繞兩方面進行工作,第一是產品業務的規劃;第二是如何用合適的技術推動產品發展

對於如何用合適的技術推動產品的發展,雲徙科技有自己的想法。郭逸重認為,“有不少新技術剛剛誕生的時候,因為太新,所以大多數技術人不敢使用它,也不敢將它應用在公司業務上,可是我希望雲徙科技能嘗試將新技術與業務結合,讓新技術真正應用到業務上。只有當新技術能在某個地方使用成功時,我們才可以在園區前線進行推廣。因此,我們不應該害怕試點的過程。或許新技術的應用可能會失敗,但是在失敗的過程中,我們可以發現它所存在的問題,幫助我們及時調整方向。從雲徙科技的角度來說,正因為我們不斷地嘗試,不斷地進行演變,所以我們才找到了適合雲徙科技發展的方向,為企業帶來積極向上的業務效應。”

當談到隨著雲徙科技的團隊規模越來越大,團隊成長過程中所遇到的難題時,郭逸重稱,“目前,我正在思考如何讓不同成員在團隊中都能獲得成就感和滿足感的問題。”

成就感通常指的是一個人內心的想法和感悟,它不僅取決於自身的體悟,而且很容受到外界的影響。通常來說,成就感是管理者在培養員工過程中很重要的一環,管理者的一言一行都會對員工產生正面或負面的影響。如果做得好,那麼就會讓員工獲得成就感,讓他更樂意與你溝通;如果做得不好,那麼就會大大地打擊員工積極性。正因為如此,不少管理者都希望能讓員工從工作中獲得成就感和滿足感。

關於這個問題,郭逸重分享目前自己在工作中的做法:

“針對團隊管理人員,我通常會和他共同參與事件處理,與他共同分析事件,讓他們感受到在帶團過程中自身的價值。同時,我也會讓他們多接觸新領域,多做一些有挑戰的事。

針對研發人員,因為我們需要通過技術來滿足業務的需求,同時也希望能有更多新技術落實於業務,所以我們策劃了'技術之星評選'的活動,希望促進研發中心成員學習更多新技術;

另外,在日常工作中,我們也會常常關注團隊成員是否使用了一些創新技術。通過兩個部分的結合,使得團隊成員在做業務的過程中也能有一些技術成就感。 ”

同時,郭逸重在採訪中還提到,對於有些同學來說,有些問題如果能夠自己親自解決,或許完成的時間需要半年;但是如果分給團隊完成,可能需要1-2 年,甚至更久的時間。可是,這個過程是在你的職業成長中必須要接受的事情。做起來可能會比較艱難,但是當你想成為一名優秀的科技管理者時,只有當你將權力適當的下放,才能有機會看到更多的東西

最後,TGO 鯤鵬會問到郭逸重如何提升自身管理能力,及如何開拓技術視野時,郭逸重認為主要可以從兩方面入手:

第一是時時關注公司內部分享,在大部分公司裡,內部都會有一些中層幹部培訓,大到團隊管理,小到如何通過 PPT 表現業績,這些都可以通過培訓的方式進行提升;

第二是加入 TGO 鯤鵬會,在 TGO 鯤鵬會有很多與同行交流的機會,看看其他人做事的方法,與他人有更多碰撞的機會。只有碰撞了,才能摸索出最符合自己公司、團隊的好方法。

Q & A

TGO 鯤鵬會:購物節前期,通常是技術團隊比較繁忙的時候,請問云徙科技是如何“穩定軍心”,激勵團隊成員呢?

郭逸重:雲徙科技屬於創業公司,處於快速發展創新迭代的階段。行業巨頭的互聯網公司一般的做法是,半年設置一次績效目標;在雲徙科技,雖然我們的大目標不會改變,但是當下要做的事情會隨著市場的需求進行變化,這也是我們靈活性比較強的原因。因此,我們在做績效時,通常以季度為考核週期,以便於快速響應市場和創新的需求變化。

同時,我們還會將 OKR 和 KPI 相結合的方式,通過它們來調動團隊的能動性。比如,OKR 可以設立為更高的目標,讓它們不僅僅是達到 KPI 的指標就可以了,它需要在上限更高的位置。如果你只是給他制定了一個上限,那麼他可能達到這個目標就心滿意足了;但是如果定在上限更高的位置,他可能會給你帶來不一樣的驚喜。

TGO 鯤鵬會:“業務 + 技術”是雲徙科技特色,想要更好的完成工作,技術和業務也需要做到“默契”,請問您是如何協調業務與技術呢?

郭逸重:對於技術人來說,無論做什麼技術,實際上都是為業務場景服務的。因此,技術同學一定需要了解業務,明白業務目標和業務價值。

以雲徙科技舉例,目前我們有數字中台(i-Digital Engine,包含業務+ 數據雙中台)、全觸點營銷(I-Marketing)、全域會員(i-CDP)、全渠道銷售(i -Commerce)和全鏈路客服(i-Service)、雲原生研發管理平台(i-DP)7 大產品線,每個產品都通過敏捷的方式組建團隊,團隊裡包含了產品、技術架構等同學。在團隊中,我們都會想如何把產品實現、如何實現得更好,以及如何將好的經驗打磨到我們的產品裡,一定是要結合業務來做的。

如果光做技術挑戰,卻不能實現業務增長,那麼你就是耍“技術流氓”。因此,我們會依靠業務基礎進行創新,不僅能學習很多新技術,還能提升很多自身的能力。


TGO鯤鵬會,是極客邦科技旗下高端技術人聚集和交流的組織,旨在組建全球最具影響力的科技領導者社交網絡,線上線下相結合,為會員提供專享服務。目前,TGO鯤鵬會已在北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、矽谷、台灣、南京、廈門、武漢、蘇州十二個城市設立分會。現在全球擁有在冊會員 800+ 名,60% 為 CTO、技術 VP、技術合夥人。

會員覆蓋了 BATJ 等互聯網巨頭公司技術領導者,同時,阿里巴巴王堅博士、同程藝龍技術委員會主任張海龍、蘇寧易購 IT 總部執行副總裁喬新亮已經受邀,成為 TGO 鯤鵬會榮譽導師。