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mPaas 厂商push不通排查指南


一 背景

金融级移动开发平台 mPaaS“(Mobile PaaS)为 App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案,能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率,协助企业快速搭建稳定高质量的移动应用。其中消息推送服务(Message Push Service,简称 MPS)为开发者提供了专业的移动消息推送方案,针对不同的场景推出多种推送类型,满足个性化推送需求。为了提升推送的到达率,mPaaS 集成了华为、小米等厂商的推送功能,从而有效地提高用户留存率,提升用户体验。在我们日常运维过程中,发现少部分设备在厂商push下无法push,在此分享下相关案例的排查过程,方便后续同类问题借鉴。

二 push相关背景

1. push整体架构

以接触最多的国内Android设备为例,整体结构如下,官网已经给出详细介绍(链接“),这里不在赘述。

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2. 厂商push和自建push

厂商push通道:优点是通过各个OS厂商维护的长链接进行推送,在App被系统杀掉后也可以进行推送,推送到达率高于自建push。支持华为,小米,oppo,vivo等厂商。缺点是,目前厂商的push基本都只支持通知栏消息的推送,在用户点击通知前,不启动应用,对红点, 图片等消息格式支持有限。

自建push通道:通过App启动后和自建服务端的长连接通道实现推送,缺点也很明显,App被杀掉后,就无法收到信息。主要用于不支持厂商渠道场景下的push。

三 问题排查举例

通过上面的介绍,可以看出三方厂商push是否成功,主要取决于三个链路,分别为:

1.三方token正确生成上报

2.服务端正常转发到厂商服务器  

3.下发到客户端消息可以正常显示

1. 测试准备

为了快速验证问题,我们需要准备一个推送程序,可以快速推送信息到App上。MPS提供了推送的Http接口供外部调用,我们可以通过初始化一个简单的java程序实现推送信息的发送,方便联调。使用链接:链接

2. 三方token生成阶段

目前mPaas对三方厂商push的token生成分为以下步骤。

2.1 设备在三方push的厂商列表里

以华为设备为例,判断是否是华为设备的标准是,检测当前手机是否是emui, 如果是才走华为PUSH SDK。在我们日常运维的case中,发现过部分设备由于刷机或者其他操作,在华为手机上安装的不是emui,类似这种设备是走不了华为push的,只能走自建push。

以vivo设备为例,低版本手机只有在vivo公布的白名单设备内才支持推送。白名单见:链接

  

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2.2 生成三方token

在调用push sdk生成token的过程中,由于push sdk的生成也依赖当前手机的room版本,以华为为例,就强依赖华为手机内置的HMS Core版本。针对这种场景下的问题,在获取三方token失败的时候,会在回调里返回对应错误码。如下图所示,搜索push的关键字mPush14, 然后过滤,可以获取token返回错误码2。

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我们查看华为定义的错误码(链接“),发现2表示SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED,需要升级当前的HMS版本。

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升级HMS版本的方案有两个

方案1: 主动升级,调用更新服务接口,升级更新效果如下所示:

在启动阶段调用如下服务,安装更新华为推送服务
if (HuaweiApiAvailability.getInstance().isHuaweiMobileNoticeAvailable(context) == ConnectionResult.SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED) {
// 需要升级
HuaweiApiAvailability.getInstance().resolveError(activity, ConnectionResult.SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED, 1);
}

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方案2: 引导用户去华为设置里去升级

https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn04461342/

2.3 三方token正常上报

 生成token后会通过RPC接口上报到MPS服务端,需要检查RPC接口是否有异常,上报接口是:alipay.client.yunpushcore.device.report

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2.4 token过期

以oppo为例,是在应用第一次启动时注册生效,后在刷机、还原手机(设置-其他设置-还原手机)、卸载应用时会失效,需要重新注册才能推送。

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3. 服务端投送阶段

3.1 消息包含了红点,静默,群发

目前如果消息设置了红点或者静默,因为厂商push不支持,MPS会自动走自建push。

3.2 三方服务端报错

这种主要用作mPaas服务端推送到三方服务端后,三方返回异常。这种需要去MPS拉取服务端报错日志,然后核对厂商文档解决,比如华为服务端报错文档链接如下:链接“。

3.3 三方服务端限流

以vivo为例,默认推送走的是运营消息,每天只能对同一个用户推送5次。只有改成系统push类型才能没有这个限制,参考:链接

4. 设备显示阶段

4.1 设备必须打开通知权限才能显示

比如oppo的通知权限默认是关闭的,需要打开通知权限,或者引导用户打开后才能显示。

4.2 应用包名和注册oppo配置保持一致

应用的包名要和注册oppo平台填写的包名要一致,不然不会显示

四 其他常见问题

1. 常用日志举例

1.1 tag:mPush14

主要是mPaas上层应用层日志打印,打印push注册token相以及自建通道push相关信息

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1.2 tag: mcssdk

mcssdk 是oppo push sdk的日志tag, 可以查看厂商的一些日志信息,比如查看三方token

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2. 其他思路

如果以上都解决不了,最后建议去看各个厂商的官方介绍,可能会找到一些思路,

oppo的faq: 链接“vivo的faq: 链接