首汽約車CEO魏東內部信:今年內將實現整體盈利


內部信顯示,2019年1-6月,首汽約車實現收入同比增長了227%。 2019年下半年,首汽約車將進一步完善司乘體驗,做好口碑。

以下為魏東內部信全文:

致全體首約人的一封信

各位首約同仁:

大家好!

2019年上半年在一如既往的忙碌中結束。 2019年1-6月對比2018年同期,首汽約車實現了收入增長227%。在此感謝每一位首約人為此成績做出的辛勤付出!

從2015年我們上線時滴滴、優步、易到、神州混戰,到2019年流量聚合平台進場(高德、美團)、主機廠平台陸續上線(上汽、廣汽、T3等),網約車市場充滿競爭和變化。一方面,這印證了這個市場容量足夠大,吸引了眾多巨頭逐力。另一方面,也要求首汽約車不斷適應市場環境變化,保持自身的競爭力。

回顧首汽約車發展之路,自2015年9月上線後,2016年我們做地域覆蓋,2017年做密度覆蓋,2018年開放加盟,以更輕的模式加速規模化。 2019年我們定義為“口碑年”,就是要不忘初心,不能只看速度不看品質,要堅持走自己的發展道路,重點打造“服務+品質”作為企業的核心競爭力。 2019年也是我們的“盈利年”,我們希望在堅守口碑和品質服務的基礎上,通過精細化運營提高效率,回歸商業本質,實現整體盈利,實現基業長青。

過去的半年,全體首約人都在各自的崗位上為了這個目標努力著。我們抓品質、摳服務、提效率,為了任何一個可優化的空間跟自己較勁、跟團隊較勁。這種“較真兒”的精神帶來的回報是顯著的。我們看到用戶在穩定增長,產品在持續優化,客訴率在不斷下降。而今天,我很高興地告訴大家:首汽約車已經在上海和深圳兩個城市率先實現盈利,在北京、廣州、杭州、成都、貴陽等城市也已經接近盈利,其餘城市正在穩步推進盈利目標,實現年內公司的整體盈利!

這是首汽約車發展道路上一座新的里程碑。同時,這也是對我們一直以來以用戶體驗為核心,以司機服務標準化為基礎的全套打法的最好證明,說明我們航向正確!

在三年的發展中,我們不斷拓展產品矩陣、提升服務品質、推進合規安全的建設,並以科技賦能,大幅提昇平台運營效率和用戶體驗。截至目前,首汽約車平台用戶已超過5300萬,DAU、MAU持續攀升,市場份額穩居行業第二。同時,我們還和上下游企業加強產業合作,打造一站式的出行平台,無縫銜接生活、工作、教育、醫療、消費、旅行等場景,打造產業生態共同體,讓服務和體驗升級,引領了智能出行時代的融合創新,為合作夥伴和用戶帶來更多的價值。

今天的業績,要感謝每位首約人的努力和拼搏。我們知道很多同事常年不能陪伴家人,很多同事面臨著各種不理解和轉型的壓力,很多同事在長時間透支身體拼業績!正是有了團隊齊心協力不懈的努力,首汽約車三年來持續創新,深耕產品、服務、合規和安全,不斷超越,建立行業首個金牌服務標準體系、打造行業首個車載智能硬件系統,持續為用戶、行業和社會創造價值。

今天的業績,也要歸功於首汽約車廣大駕駛員團隊的理解和支持。駕駛員是我們平台的核心,他們秉持“讓滿意成為一種習慣”的服務宗旨,辛苦奮戰在運營一線,為乘客提供了更安心、更舒適的服務體驗,讓我們成為行業品質服務的標杆。在對一線的走訪和調研中,首約駕駛員“讓乘客滿意”的服務基因,對職業的自豪感和熱愛讓我深受感動。同時也很內疚我們對駕駛員的傾聽不夠,對駕駛員關愛還不夠,為駕駛員服務提升的助推還不夠,對合作商的賦能還不夠,這也是我們要加速完善和強化的領域。

今天的業績,還得益於各個合作夥伴的支持,從購物、旅行、新科技到航空、金融等各個領域的企業都以開放的心態與我們保持深度合作,大家一起探索消費與出行的場景融合,實現產業聯動,為消費者提供了更好的服務和體驗,實現了共生共贏。

今天的業績,更離不開每一位首汽約車的用戶,是用戶的關注、包容和支持,讓首汽約車變得更好,並擁有成長的不竭動力。

在這裡,我代表平台感謝廣大駕駛員、合作夥伴和每一位用戶的信任和支持!感謝你們和首汽約車一路同行!

網約車已經是大眾出行的基礎產品形態,擁有龐大而成熟的用戶市場。面對複雜多變的市場環境,首約人需要保持定力,不忘初心,以乘客和司機體驗為基礎,走首汽約車特色之路!同時,首約人需要擁抱變化,團結合作夥伴,以開放心態做大做強! 2019年下半年,我們要讓首汽約車的司乘體驗越來越棒,口碑越來越好!要讓公司保持健康高效的增長,實現整體盈利!要讓首汽約車保持行業創新,引領行業升級!讓每一位首約人為首約自豪!

Together,we have the power!

魏東

2019年7月10日

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