刷好評現象氾濫,美議員敦促亞馬遜嚴厲打擊


“在線評價顯著影響消費者的購物決定,亞馬遜積極保護消費者免受這種誤導和有害行為的影響非常重要。”帕隆和沙科斯基在信中寫道,“為此,我們希望更好地了解亞馬遜在防止和刪除欺詐性和欺騙性的產品評價上所採取的措施,,以及亞馬遜是否從以這種方式促銷的產品銷售中獲得經濟利益。”

亞馬遜在一份聲明中表示,它結合利用調查人員和自動化技術來防止和檢測不真實的產品評價。

監測在線評價的公司Fakespot週一發布的一份報告顯示,6月份亞馬遜上近35%的產品有虛假評價,而去年同期和2017年6月這一比例分別為16%和21%。

Fakespot首席執行官薩阿德·哈里發(Saoud Khalifah)說,賣家經常花錢使用自動技術或人工的外部公司給他們的產品刷好評,尤其是在比較多人購物的日子。他也指出,亞馬遜已經變得非常龐大,監控其匯集全球無數賣家的平台因而變得極其困難。

商家利用虛假評價來玩弄亞馬遜的算法,而那些算法往往決定將哪些產品呈現在網站的顯眼位置。

近年來,為了解決虛假評價氾濫的問題,亞馬遜嘗試採取了各種措施,包括禁止購物者給商家刷好評來獲得免費產品。

在中國,網購平台刷好評的現象同樣存在,最大的電商網站淘寶網尤其被詬病。早在2013年,該網站重拳出擊,打擊炒作信用的買家。打擊手段包括:讓商品下架、降低賣家的信用等級、查封店舖等。

近年來,對於像“好評返現”這樣的擾亂市場秩序的行為,淘寶、天貓平台也大力整治,比如對於違規的商品實施臨時性的下架或刪除處理,對買家要求賣家履行“好評返現”等的訴求一律不予支持。

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