Categories
程式開發

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上)


AfterShip 自 2012 年成立以來,每年業務都可實現 100% 的複合增長。對於這家公司來說,組建團隊是一件更重要的事情,並且尤為重視工程師團隊文化的建設,他們推崇團隊文化多元化及相互包容性,並要求團隊每個人都要懂產品以及客戶。因此對於 AfterShip 來說,做好新員工培訓成為了一場重要的“戰役”。今天,AfterShip CTO & TGO 鯤鵬會會員洪小軍,及其 AfterShip 的廖國添將分享每年營收翻倍的全球化 SaaS 公司 AfterShip 是如何體系化地做新員工培訓的經驗。

快速發展階段的公司尋求快速、靈活和實用,AfterShip 新員工培訓從啟動到正式開始培訓,前後總共是 2 週時間,期望分享一下在這個過程中的思考和實踐。

作者 | 洪小軍、廖國添編輯 | Rainie Liu為了幫助大家更好地了解培訓主線,我們將培訓整體內容分為了 6 個環節:

  • Day1:了解公司當前具體情況;
  • Day2:效率工具實戰;
  • Day3:基於 Scrum 的敏捷開發實踐;
  • Day4:項目實戰 – 系統設計;
  • Day5:項目實戰 – 流程和開發;
  • Day6:項目實戰 – 系統發布。

同時,為了給大家帶來更好的閱讀體驗,TGO 鯤鵬會將內容分為上、下兩篇,明天同一時間,我們不見不散!

為什麼要做新員工培訓每個公司都會做不同形式的新員工培訓活動,那麼對於一家崇尚極客文化,面向全球客戶的國際化電商SaaS 公司如何去做新員工培訓,想跟大家一起探討一下在AfterShip 的實踐。

AfterShip 的新員工培訓體系,延續於新浪微博平台研發團隊和美圖研發團隊的新人培養體系,新浪微博平台團隊有相對體系的新員工培訓,個人作為講師和導師見證了這個體系的整體搭建過程,同時參與了幾期活動。

新浪微博平台團隊新兵訓練營活動目的(截止於 2014 年 9 月):

1、介紹平台現有技術體系

  • 總結、分享團隊的技術挑戰和技術積累

2、鼓勵改進和創新的想法

  • 批判的學習
  • 鼓勵創新
  • 促進團隊融入

3、傳遞核心團隊文化

  • 技術驅動
  • 求真創新
  • 樂於分享

我從新浪微博到美圖的幾年時間,基於美圖的業務形態和團隊情況,與公司各團隊和公司培訓中心一起搭建了一套適合美圖的新員工培訓體系(如下圖所示) :

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 1每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 2

我個人在2019 年中旬加入AfterShip ,也在思考如何來更加體系化的幫助新人更快的成長,結合公司業務和團隊的情況,參照過往的一些實踐經驗,開始去實踐一套適合AfterShip 的方案,期望達成的目標是:

1、讓新人更好的了解公司文化、業務和技術體系,清楚公司的發展歷程及其發展方向;

2、公司極客文化和自動化文化的傳承,清楚公司更推崇的做事方式及其公司能提供的各方面資源;

3、對於整體研發流程和技術有體系化的了****解,以實戰的方式歷經一個完整的產品開發過程。

針對公司的業務和團隊特點,在議題設計上也會有所側重,比如

  • 公司是國際化的團隊,所用到的技術體系、研發流程和團隊做事方式方面,都比較接近於矽谷的公司;
  • 我們的客戶群體主要在海外,其中歐美佔絕大部分,海外業務的形態和客戶的真實需求方面跟國內也會有一定的差異。

因此,我們在新員工培訓中會更側重於體現其中的一些差異點,幫助大家更好的理解和融入新的團隊中,發揮每個人最大的價值。

在開展這項工作時,先定義一些基本的參照準則:

1、高效利用時間,每天盡量控制在 1-2 個小時以內,持續 5-6 天的時間,需要盡量在有限的時間內更好地幫助大家成長;

2、整體以更接地氣、更實用,以及能讓大家更好消化的方式進行,力求精幹。培訓的目的不是為了把所有的知識點都涵蓋,而是引導大家走出關鍵的第一步。

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 3

如何做新員工培訓AfterShip 內部有一個叫做 A-Geek School 的虛擬組織,旨在幫助內部同事更好的成長發展,充分利用公司的各方面資源去幫助大家,給大家爭取更多的權益,並且推動這些事項的啟動和落地。

這個虛擬組織的成員來自於各團隊,以兼職的方式開展工作,其中新員工培訓、員工培訓、管理培訓和導師制度等都由這個組織發起,大家一起來幫助推動和落地。

現任 A-Geek 的校長為廖國添,他具有很好的公心,很願意去幫助大家成長,因為這項工作的進行勢必會佔用不少個人的時間。

為了達到更好的效果,整個培訓需要有一個清晰的主線,然後圍繞著這個主線去加入相關的關鍵點展開說明。這個主線我們的定義是,做一個具體的產品研發,完整的歷經一個產品從需求分析、研發到交付的過程,包括在這個過程中的所有相關流程。

我們將整體分成 6 個環節,每個環節預計 1-2 個小時,在策劃階段會為每個環節設定主題、關鍵內容和關鍵目標,然後交付給講師來做具體的課程設計。講師在清楚課程目標的前提下,會以如何讓大家更好的理解和消化的角度去設計課程。

課程的開展形式方面,我們決定採用 WorkShop 的形式,AfterShip 過去在國內也進行了五期的對外技術分享交流活動,採用的也是 WorkShop 的方式。每期對外分享活動的形式為每個參會者帶上電腦,在 2-3 個小時內去完成一個具體的項目實戰。

目前,我們先後進行過分佈式 Trace、Google Analytics、Serverless 和 BDD(行為驅動開發)等主題的分享,從活動的整體效果來看還不錯。

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 4

Day1:了解公司當前具體情況第一個環節比較適合公司的創始人或者高管團隊分享,總結來看主要有以下幾個關鍵目標:

  • 清楚了解公司的過去、現在及其未來,包括機遇和挑戰;
  • 了解公司的文化和推崇的做事方式;
  • 了解公司的技術發展方向及其各團隊的核心使命。

為了方便大家更好的理解,這裡先簡要介紹一下公司。 AfterShip 是一家成立於2012 年的總部設立在香港的國際化公司,為全球幾萬家的B 端客戶提供包括物流跟踪、退貨管理、銷售和營銷服務等的一系列電商SaaS 服務,當前也推出了幾款C 端Mobile App 產品。

2017 年,AfterShip 在印度組建技術支持和售前團隊;2018 年,開始在深圳組建公司的第二個產品研發團隊;2019 年,在歐美組建本地化銷售團隊。如今,深圳分公司已經成為公司最主要的產品和研發中心。

公司的文化很大程度也是創始人的文化,AfterShip 的兩位創始人( AfterShip CEO Teddy 和 AfterShip CMO Andrew )來自香港,他們從小在海外文化熏陶之下長大,對於海外文化有很深入的理解。

2004 年,Teddy 便在eBay、Amazon 等平台做到了月流水三百萬美元的成績,擁有10 多年跨境電商行業經驗,也正是因為這個經歷讓他對於電商客戶需求有更深入的理解,能捕獲到客戶的真實需求。作為技術人員出身的 Teddy,是深度的工具控,同時也是一位極客。

Andrew 曾任職埃森哲管理顧問公司( Accenture )和博然思維集團( Brunswick ),擁有豐富的市場營銷及海外產品設計經驗。

因此,AfterShip 從成立至今,一直有著很好的產品驅動力,也有著很濃厚的極客文化。

公司所處的 ToB 賽道是一個需要持續深耕的賽道,公司從 2012 年成立至今將近 8 年的時間裡一直在這個領域深耕。在這些年裡,公司在物流跟踪領域做到了全球第一,並且也發布了一系列電商 SaaS 服務,最近也發布了兩款針對 C 端的 App 產品。

同時,AfterShip 對於海外不同國家和地區的文化和客戶需求有更清晰的理解,也取得很好的客戶信任,從2014 年接受IDG 投資並進一步開拓市場開始,公司一直保持每年近翻倍的營收增長和持續的盈利,公司當前整體也進入到第二個大的發展階段。

對於多數之前從事ToC 業務的人來說,需要有個過程來更好理解這樣的業務模式,所以我們在這個環節裡也有側重去介紹和體現,因為只有深刻理解業務和業務模式,才能進一步做好後面的事情。

公司鼓勵開源,至今為止AfterShip 在GitHub 上已經開源了幾十個項目,並且鼓勵內部的同事以著開源的標準去寫代碼,尤其是基礎設施方面,因為有可能在合適的時候會選擇去開源這些項目,近期AfterShip 也加入了Linux 和TARS 基金會,期望跟開源社區有更多的連接。

《清單革命》一書影響過很多人,其作者是一位醫學工作者,大家也都知道醫學工作是一項非常嚴謹的工作。

在書中,作者提到了:“使用一整套清單來確保那些看似簡單但十分重要的步驟不被人們忽略,而用另一套清單來確保人們充分溝通,互相協調,承擔責任,並賦予他們權利,讓他們用所知的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題。”

我們公司文化里,也是基於這個理念在做事,我們期望給大家更多的 Guideline,去幫助大家做好各項事情。

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 5

從工程師角度來看,我們公司推崇的是不僅要做好技術,更要做好產品。因此,我們也需要對產品、數據、目標市場和客戶等有更好的認識。

未來社會也很需要更加複合性的人才,如何讓自己成為能解決問題和做好事情的人,比起僅僅是如何用好某一項技能和技術來得重要,無論是對於自己未來的職業發展道理來說,還是對於公司的發展來說。

舉個例子,思考如何去提升營收和利潤,除了做好產品、市場、運營、推廣和銷售等等工作之外,也有一些其它的方式,而且有可能也是 ROI 很高的方式。

比如漲價、調整套餐計劃、調整計費方式、使用更適合的支付渠道、全球化場景之下的匯率層面優化等等,有很多的方式,清楚這些也很助於去做好這個事情,思維也會更加開拓。

在這個環節裡,從新員工培訓的角度來看,更多的是側重體現出一些差異點,包括公司業務形態上的差異,業務發展歷程上的差異及其團隊發展上面的差異。這些差異也是期望讓新人能更清晰和直接的了解到的,以便大家可以更好的融入到公司和團隊中,更加清楚自己未來的發展定位,幫助其更好的發揮個人的價值。

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 6

Day2:效率工具實戰這個環節的關鍵目標是:

  • 理解公司推崇的工具文化和極客的文化;
  • 從使用的辦公和開發工具的角度來幫助大家更加深入的理解。

AfterShip 從成立開始,就面向全球招聘人才,這裡(https://vanna.com/companies/explore/aftership)能看到 AfterShip 早期的一些事項。

AfterShip 整體偏向於矽谷式的文化,工程師有很短的路徑能直接給客戶帶來很大的價值,公司提倡工具化和自動化,力求打造一個更具極客文化的團隊,更高效來做事情,更好的做好業務的同時自身也有更大的成長。

公司提倡簡單和自動化,一方面是公司文化的延續,另外一方面也是基於如何更好的服務好客戶,我們期望通過提供一系列電商 SaaS 服務來更加簡單和自動化的去幫助客戶實現增長。

基於此,在團建建設方面,一方面我們在招聘時候會有所側重考察候選人這方面的意識和能力,另外一方面也盡量在工作的方方面面去營造這樣的氛圍,去不斷培養和感染大家,包括去挖掘大家這方面更大的潛能。

比如從辦公環境角度來看,我們會去給大家營造這樣的氛圍和環境,有極具設計感的辦公環境、自動化的會議系統、自動化的一體化升降桌等。

AfterShip 使用大量的 SaaS 軟件,並且在這些軟件互相之間也做了盡可能多的打通,具體列表見這裡(https://github.com/aftership/saas):

每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 7

在盡量用好 SaaS 服務的同時,我們也期望去努力實踐更好的做事和協作方式。

比如在開會之前,我們需要提前發會議邀請到Google Calendar,默認需要加上Zoom 鏈接地址(因為是全球團隊,默認要考慮遠程的場景),需要附上討論內容的地址,建議內容放到Google Docs上,開會之前參會者需要提前看文檔,有任何疑問直接提Comment 。

通過這樣的方式,有可能一些會議就可以不用開,因為有可能通過 Comment 的方式已經達成共識。

這個環節裡,重點去體現公司在這方面的理念和實踐,期望新人在一開始的時候就能理解公司的文化,後續也能為文化建設帶來更多補充和新的建議。

編者註:明日將呈現第二篇內容,繼續分享 AfterShip 如何體系化做新員工培訓經驗,大家千萬不要錯過明日分享的精彩內容!

回顧以往洪小軍精彩文章:

我的移動互聯網十年經歷(一):飛信時期
我的移動互聯網十年經歷(二):新浪微博時期
我的移動互聯網十年經歷(三):美圖時期

特別提示

管理團隊還有很多方法,如果你想了解更多團隊的管理方式,與一線大咖面對面交流,找到提升自身領導力的方式。 7 月 17-18 日,2020 年 GTLC 全球技術領導力峰會·全球站(北京)將邀請 20+ 位大咖講師,為你現場解答。掃描下方二維碼,立即了解詳情! (PS.7 折優惠倒計時,最低折扣時期,等你來!)每年營收翻倍的 AfterShip 是如何體系化做新員工培訓(上) 8